前台奖惩管理制度.docVIP

前台奖惩管理制度 为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下： 奖罚规定 提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装整洁，皮鞋光亮，每违反一次返款5元。 不得迟到、早退，没早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。无故超过30分钟，每超过1分钟罚款2元。 不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款30元。 卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一次，如检查两次据不合格，当班人员每人罚款5元。 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款5元。 严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。 不得私自调班，如果确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款20元。 前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，如未按上述流程办理，罚款30元。 接到预订单时，要做到准确无误，如因个人疏忽，导致客人未能入住或房间超额预定，每违反一次罚款20元。 做好住客房及相关部门的电话联络工作，如班间连续两次未及时为住客进行续住联络，每违反一次罚款5元。 前台各岗如被酒店或部门通报，追查责任到人，一经查实，30元。 严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款20元。 接待员在客人结账后，按客人消费情况如实的给客人发票，严格控制前台发票的管理，如发现前台人员私自留存或私售发票，被查出或有人举报被发现的，按发票金额的30%罚款或扣除当月工资的20%；有重大发票管理违纪者，一经查出立即开除，并扣除当月工资。 奖励规定 主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次奖励10元，受到客人书面表扬者，每次奖励20元。 受到酒店表扬者，每次奖励20元。 举报前台私自留存或私售发票者，公司严格为举报人保密，并每次奖励100元。 举报收银员未按规定流程办理现金收取支付和票据私自套取现者，公司严格为举报人员保密，并每次奖励100元。 执行方式 违反条例时，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双方签字确认。 受到表扬奖励时，由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。 罚金（奖金）以现金的形交纳。 补充内容 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作增高到一个新的水平。 本规定是评选“服务之星”日常行为规范类的考核依据。 本制度从即日起严格执行。 仙女湖MBA国际休闲中心 前厅部 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢 工作计划 一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 　　三、远期 　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。 　　四、工作措施 　　1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，