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计算机辅助电话调查 一、电话调查 借助于电话与被调查者交谈，以获取市场信息的调研方法。 春晚的收视率调查 二、电话调查的优缺点 优点： 速度快 范围广 成本低 可以跨越一些障碍 交谈比较自由 可控性高 可以访问一些难以接触的个体 自然属性、社会属性比较合理 结果更真实 容易编码、录入 采集的数据可以迅速分析 缺点： 存在先天性的缺陷 拒绝率很高 不能深入调查 不能观察对方的形体语言 不能使用视觉辅助手段 使用场合： 简单、熟悉、及时的 某些市场调研、选情调研、舆情调研、社情调研、行业行风调研等 三、电话调查要完成的工作 设计问卷 培训调查员 抽取样本 电话访问 过程控制 结果生成 四、抽样 随机抽样 简单随机抽样 系统抽样 分群随机抽样 分层随机抽样 非随机抽样 方便抽样 判断抽样 滚雪球抽样 配额抽样 样本容量问题： 样本越大，结果越准确 样本容量与样本代表性无关 考虑成本、效率、总体个体间的差异性、目的等 五、问卷设计 基本原则： 目的性 客观性 简明性 逻辑性 明确性 适应性 便于整理分析 问卷结构： 说明词 内容 结束语 问题类型： 直接与间接型问题 开放、封闭、半开放半封闭型问题 事实型、行为型、动机型、态度型问题 答案类型： 二项选择题 复选题 排序题 评定尺度 六、电话调查的技巧 问卷方面 调查员 抽样问题 问卷的补充 七、CATI介绍 计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System),简称CATI系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。 CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。 为什幺要选择使用CATI： 电话访问与入户访问是仅有的两种可以做城市住户随机抽样且调查结果能够直接进行总体推论的方法。 CATI的特点： 成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。 灵活性和可控性：采用CATI系统，可对问卷中回答项的出现顺序进行调控，确保其随机性、避免出现系统误差；采用CATI系统还可对样本配额的完成情况进行适时的反映和调控。 Athenacati电话调查系统 Athenacati电话调查的流程： * * 设计问卷 新建项目 关联问卷 配备样本 添加访员 开始访问 配额管理 过程控制 结果导出 *