创优环境提高效率的决定.docVIP

山西省晋神能源有限公司 关于创优工作环境提高办事效率的方案 为了切实加强作风建设，提高工作效率，塑造良好的企业形象，进一步增强服务意识，提升行政效能，优化发展环境，公司就创优工作环境、提高办事效率做出如下决定： 一、进一步提高思想认识。各单位、各部门要把改进作风作为全面推进质量管理的突破口，清醒认识工作作风中存在的问题和薄弱环节，进一步确立大局意识，创新服务理念，优化工作流程，全面推行首问负责制、限时办结制、特事特办制、跟踪落实制。完善机制，严格奖惩，不断提升软实力，展示企业形象。 二、认真落实首问负责制。对前来公司咨询、办理事项的人员，首位接待人员必须热情接待，周到服务。属于本单位（部门）职责范围、本人负责的事项，及时办理。属于本单位（部门）职责范围、非本人负责的事项，应告知承办人员的姓名、联系方式。不属于本单位（部门）职责范围的事项，应告知具体承办单位（部门）的名称、位置，必要时电话联系或亲自引领其前往。 三、严格实行限时办结制。公司在广泛征求意见的基础上，对日常事务、项目审批、资金管理等流程进行了优化精简，并明确了办结时限。各单位、各部门对各项业务办理的依据、条件、程序、时限进行细化、完善，并落实到岗位、人员，确保在规定时限内办结。（具体要求见公司主要业务处理流程及时限要求） 四、执行特事特办制。对特别紧急、特别重大事项，要优先办理、特事特办、跟踪服务、专人负责。分管领导、牵头部门要及时协调有关领导和部门专题研究，符合公司规定的，分管领导全权处理；需集体研究的，提出建议，及时报公司审议；对一些特殊事项，简化审批环节，可以先办理，后补手续。牵头部门要指定专人跟踪指导，协调配合，提供全程服务。 五、全面推行跟踪落实制。各单位、各部门要按照首办负责制、限时办结制、特事特办制的要求，对所涉及的其他业务事项进行认真梳理，制定出符合实际且简化的办事流程，并落实责任人员，限定办结时限，更好地服务基层。 六、严肃机关工作纪律。为切实解决公司机关少数干部职工素质不高、纪律松散等突出问题，提高机关服务质量和办事效能，公司要求：一要强化学习。公司机关全体干部职工要勤于学习、乐于求知，不断充实完善自我，要学用结合、 学以致用，把自己的聪明才智奉献给公司发展大业。二要严格考勤。严禁上下班迟到早退和工作期间上网聊天、玩游戏、外出办私事。三要热情服务。继续推进机关服务理念和服务方式的创新，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门习气，杜绝不文明言行举止。四要廉洁自律。坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”等歪风，塑造风清气正的企业形象。 七、严格监督考核。改进机关作风是一项长期艰巨的工作，必须有严格的监督考核保证。公司抽调纪检监察、人力资源、企业管理、综合办等部门组成监督考核组。纪检监察要通过公开专用电子邮箱或投诉电话、设立投诉意见箱、定期和不定期巡查等方式，收集处理基层反馈意见。人力、效能监察等部门要完善机关考勤制度，严格考核。企管部要将各部门投诉及履责情况纳入部门及员工考核体系，对基层反映举报的部门和人员，在季度考核中给予扣分、降级处理。性质特别恶劣的，给予党政纪处理。 八、切实加强组织领导。公司各部门要切实加强此项工作的领导，把机关作风建设摆上重要位置，坚持“管机关必须管作风、管业务必须管作风、管人员必须管作风”的原则，明确目标，细化责任，完善制度，狠抓落实，不断提高服务水平，使公司机关在工作作风上有新的转变，在工作实效上有新的提高。 山西省晋神能源有限公司 2014年5月30日 公司本部主要业务处理流程及时限要求 一、日常事务 1、上级来文办理事项。有具体办结时限要求的，主办部门应在时限要求内办结；对于没有明确时限要求的一般事项，主办部门应在2个工作日内办结；对于特别复杂的事项，可略延长时间，但应在办理期间，每2个工作日向有关领导汇报一次办理情况和工作进度。 2、基层来文办理事项。一般事项，主办部门从收到文件之日起2个工作日内，给予办理或答复；比较重要、复杂、需要调研咨询的事项，主办部门从收到文件之日起5个工作日内给予办理或答复；特别重要的事项，需要集体研究决定的，主办部门从收到文件之日起10个工作日内给予办理或答复。 3、公司发文处理。从收文之日起，综合办一般要当日核稿、公司领导2个工作日内审批签发、发文单位当日校对、综合办当日印发。 4、基层来人办理事项。工作人员要热情接待，能立即办理的立即办理，不能立即办理的应说明原因，或一次性告知需补充的材料及办结期限。 二、项目管理 1、项目建议书审查。对需公司审批的项目，在开展前期工作前，先由项目建设单位向公司主办部门提交项目建议书；主办部门收到申请文件5个工作日内出具初审意