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连锁店会议管理 连锁店管理中心 2007年8月 课程大纲 一、会议的目的 二、会议的种类 三、会议的成本 四、会议的准则 五、会议组织的三大步骤 一、会议的目的 开展有效的沟通 传达资讯 监督员工、协调矛盾 达成协议与解决问题 资源共享 开发创意 二、会议的种类 1、按人数分： 团体会议 一对一会议 2、按开会方式分类： 面对面会 电话会议 视频会议 二、会议的种类 3、按开会目的分类： 宣布人事安排、讲解政策的会议 当众表扬或批评别人的会议 临时处理突发事件的会议 固定的团队会议 集思广益的会议 三、会议的成本 1、会议的时间成本 时间成本＝参加会议的人数*（与会者的准备时间+与会者的旅行时间+会议秘书工作时间+会议服务人员工作时间 注意：如果时间成本不太直观，则转换成金钱成本。 金钱成本＝开始的时间成本*与会人员平均每小时的薪水 三、会议的成本 2、直接的会议成本 三、会议的成本 3、效率损失成本 效率损失的三种情况： 因不及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意 不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户 不能及时解决自己管辖范围内的突发时间而停工停产 四、会议的准则 1、废除不必要的会 2、排除不必要的人 3、准时开始/准时结束 4、议而不决不如不开 五、会议组织的三大步骤 一、会前准备 1.会前确定希望的结果 2. 要不要开 ??3.请适当的人出席?? ??4.准备背景资料 5.设定提纲和时间表 6.预想可能发生的冲突 五、会议组织的三大步骤 二、三种陷阱 1.士气散漫，没有参与感 2.偏离主题 ???3.点子枯竭，鸦雀无声 五、会议组织的三大步骤 三、会议跟进 1.确定行动项目 2.确定执行人 3.确定执行时间 五、会议组织的三大步骤 第三单元：小贴士 1.倾听比说话更重要，思考比倾听更重要 2.营造好的气氛 3.控制节奏 开小会 打瞌睡 谢 谢！ 直接的会议成本＝会议设施租用费＋ 会议场地费 ＋ 旅费 + 食宿费 +文件准备费