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经济与管理学院 系、班 姓 名 座 号 2081611236 …………………密……………封……………线……………密……………封……………线………………… 嘉应学院经济与管理学院质量管理学课程考试题 浅谈现代企业质量管理 摘要: 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。顾客对产品质量要求越来越高 由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。  2.紧抓产品质量改进 为了赢得市场的有利竞争地位, 就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质量管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。  现代的企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。 3.认真贯彻ISO9000系列标准 ISO9000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,实施ISO9000系列标准也是开展国际贸易的需要，是建立高品位企业文化的需要因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。  二、现代企业质量管理理念及实践 企业文化是企业产品质量的精神支柱 美国著名质量管理专家朱兰博士说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对 企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。 比如IBM是有明确原则和坚定信念的公司；中兴通讯核心价值观是互相尊重、科学管理、精诚服务；华为的企业文化是不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担。 经济与管理学院 系、班 姓 名 座 号 2081611236 …………………密……………封……………线……………密……………封……………线………………… 我国许多知名企业家一致认为,不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。 2.顾客的满意是企业任务的中心 克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。 以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。 因此，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要 3.注重技术创新的提高 “创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展得灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。 三、总结 经过以上对现代企业质量管理的分析，我国企业面临的主要问题是：对落后的质量和质量管理观念的挑战、技术和知识创新所带来的挑战。 因此，加强企业全面质量管理的主要对策应该是： 1.严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。 2.提高全员的质量意识，提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。 3.加强监管、奖惩机制,建立质量责任体系。使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章行事。 参考文献: 〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出