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[转型与升级]健康服务业之三：健康保险行业解决方案 作者：健康管理师 ??? 　　2013年国发40号文件《关于促进健康服务业发展的若干意见》指出，积极开发长期护理商业险以及与健康管理、养老等服务相关的商业健康保险产品。为参保人提供健康风险评估、健康风险干预等服务，并在此基础上探索健康管理组织等新型组织形式。2014年国发29号文件《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》指出，提供与商业健康保险产品相结合的疾病预防、健康维护、慢性病管理等健康管理服务。支持保险机构参与健康服务业产业链整合。　　国家两推商业健康险与健康服务业深度整合，希望通过发展商业健康保险，与健康管理形成合力，有助于提高群众医疗保障水平、满足多层次健康需求，推进健康服务业发展。这是在京召开的《2014健康服务业商业模式转型与人才升级研讨会》重点关注的话题之一。保险业与健康服务业未来都将作为中国经济发展的主要抓手，两者如何互助共赢？世健联健康产业分析专家魏跃院长提出了思路和想法。　　现状：业内烦恼多，顾客不满意　　健康保险是保险行业的排头兵，应在商业保险产品中占有极高的市场份额。2003年底中国保监会颁布《关于加快健康保险发展的指导意见》，鼓励保险公司推进健康保险专业经营。十年时光转瞬即逝，这一被消费者视为“保险第一需求”的健康险市场却依然“规模与盈利”的不匹配。主要根源有以下几方面：　　市场占有率低。据统计，2013年中国商业健康险保费的总额是1123.5亿元人民币，折合人均83元，仅相当于每人每年一件普通衣服的投入。这是因为专业健康险公司因为其“不专业”的经营模式而造成的。　　销售手段单一。专业健康险设立的初衷，是试图通过专业化经营在健康险产品、疾病管理等环节为客户量身订制。但目前热卖的健康险产品，强调的最大卖点依旧是经济保障和赔付。　　人才流失率高。部分健康险企业缺乏凝聚力，公司发展、工作环境、增值平台、期望值都无法与社会需求相对应，使得人才不愿意向保险行业流动。同时行业间的无序竞争和恶意竞争，也是造成健康保险业人员浮动，每年超过30％的人才流失率的主要原因。　　人员素质参差不齐。我国保险业快速发展，但在人才队伍建设方面始终停滞不前。部分企业入行门槛较低，队伍扩张方式粗放，导致相关人员的专业性、服务及时性、咨询与售后服务均被消费者诟病。　　客户满意度低。健康保险对于客户服务往往流于形式，提供的保障并不能满足健康保障的需求，“真正受益人不是需要健康的人”。无法为不同消费能力、风险意识和保障需求人群提供差别服务，导致消费者满意度低下。　　未来：紧跟时代步伐，推进转型升级　　虽然健康保险行业遇到诸多问题，但在“新国十条”中，29次提及“健康”、“医疗”等关键词，这不仅指明了健康保险的发展方向，更加凸显了发挥保险机制作用、提高国民健康水平的理念和信心。魏跃院长认为，“新国十条”给健康保险的发展带来了空前的政策利好，行业转型升级的新蓝图愈加清晰。健康保险行业产业升级应从以下三方面入手：　　第一，提升从业人员素质，提升个人销售业绩。健康险从业人员应致力于改善客户健康状况，努力提高自身素质。同时做好岗位知识培训，让从业人员不但熟知行业知识，也能够通过健康管理师培训强化健康知识素养，以专业角度关注客户健康全过程，以更高端的服务吸引更多客户，提升销售额。　　第二，真正保证客户健康，提高客户满意度。健康险企业要积极参与健康服务产业链整合，择机介入养老、护理、体检、教育等健康服务领域，强化健康保险与健康产业协同发展的能力。真正做到根据客户健康需求提供相对应的健康保险产品和解决方案，得到客户认同，赢取客户的信赖，将保障传递到千家万户。　　第三，提高团队销售业绩，提高团队凝聚力。相关企业应当提高入行门槛、严格入行条件。由初级的依靠人员推销上升到产品研发、渠道深耕和品牌积淀的比拼。通过团队获得健康管理师能力认证，人人持证上岗提升专业度，不但能够销售健康险产品，占领更多市场份额，还能够传播健康知识，提升健康意识。　　最终形成保险提供者、被保险人、第三方健康管理平台三位一体的三角服务体系。由保险提供者提供医疗保障；由第三方健康管理平台提供管理和服务；最终被保险人使用多层次、全方位的保险产品及健康服务。从产品创新、服务创新、营销创新三方面推进健康保险与健康管理深度融合与转型之路。 全国第40期高级健康管理师10月18日开课！ 报名电话：010　 010下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的