市场反馈质量问题的处理情况与案例分析答案.docVIP

注： 1、本习题共包含单选题、多选题、简答题及论述题四个部分! 2、答题时，要求字迹工整，无法识别之答案均视为错误答案！ 3、请将子公司名称、姓名写于答题线以上，否则0分处理。 一、单选题（每空2分，共14分） 公司市场反馈质量问题的提出、责任部门确认、原因分析、纠正预防措施的确认与验证是依托哪个系统进行的？（　B　） A：ERP系统　　B：LIMS系统 为改善相纸的卷曲度，向乳剂面卷，可以通过( B )使用与存放环境的湿度来进行改善；向纸基面卷，可通过（　A　）使用与存放环境的湿度来进行改善。 A：降低　　B：增加 稳定不充分会直接导致样片发黄或在后期的存放过程中，灰雾迅速上升。为保证稳定充分，保证水洗水的流量或稳定液的补充量，水洗水的流量不得小于（　C　）L/m2，稳定液的补充量不得小于标称补充量。 A：2　　　B：5　　　C：10　　　D：20 调节吸片鼓的过滤装置或对负压系统的负压装置、进风孔进行清洁，可( B )风压以改善样片的吸附情况。 A：降低　　B：增加 一般，漂定液的PH值在6.0左右（不同品牌的套药会有所不同），当漂定液的PH值（B）时，可产生隐青，导致样片黑片头发红！ A：偏高　　B：偏低 　　 相纸使用过程中，应注意检查暗室安全灯的安全性，暗室安全灯应保证对在光源距离2.5～3米范围内的样片照射（D）分钟后，相纸最小密度上升不超过0.01。 A：2　　　B：5　　　C：10　　　D：20 二、多选题（每空2分，共10分） 公司质量问题市场信息的收集是通过以下哪几个途经进行的（ABCD）？ A：退货　　B：赔付　　C：信息反馈　　D：顾客满意度调查 《产品补、换货管理程序》规定了销售过程中，出现问题退回公司产品的（ABD　）等相关内容？ A：申报　B：鉴定　C：理赔的方法　D：审批及处理 以下哪几个原因，可造成相纸白度不白：(ABCD) A：存放时间长 B：轻微跑光或漫跑光 C：冲洗过程中，药液污染或严重疲劳 D：稳定或水洗不充分 发生下列哪些质量问题后，不会对产品照相性能造成影响，仍具有一定的使用价值，在客户退货后，运回公司另行处理前仍需保证样片的表观及性能质量的是：（ABCD ） A：封卷胶条脱落　　B：收卷不齐　　C：卡纸　　D：轴芯变形 下面那些因素，可能会造成相纸的端面不齐（ABCD）。 A：收卷过程中，张力不均　　B：运输过程中颠簸、野蛮装卸 C：存放或储运过程中，相纸形变　　D：相纸复卷机张力不合适 三、简答题（每题8分，共16分） 1、公司关于市场反馈问题的处理流程是如何进行的？（每答对一个要点2分，共8分） 答案： 要点1：问题收集。 要点2：对问题进行分析处理。 要点3：对问题进行改进及预防。 要点4：对问题的改进情况进行跟踪确认。 2、请列举SA-6相纸的三个靓点。 答案： 要点1：改善了黄成色剂，红黄色彩更好，满足了多数中国消费者的心理和视觉需求，充分展示了大红大紫、对比度高、画面艳丽、通透的乐凯产品特色。 要点2：改善了存放稳定性，存放过程中白度变化更小。 要点3：改善了药液适应性，药液渗透性更好，满足快机的冲洗加工要求。 要点4：隐青更少，接近于富士相纸，PH＝5.5－7.0均可放心使用。 3、公司处理市场质量反馈的标准程序是哪两个？（2分）二者之间的主要区别？（3分）答案：《顾客赔付管理》和《产品补、换货管理程序》；赔付与补换货的区别、权限不同（销售部门与质量部门）。 四、论述题 1、当接到客户投诉彩色相纸质量问题后如何展开工作的思考？（15分）答案工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平