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《企业物流管理》简答题 一、影响内部一体化物流管理的主要因素？ 答：1.放松管制后物流服务的扩展。 2.第三方物流企业。 3.沟通与信息技术。 4.配送资源计划。 5.JIT。 6.客户服务。 二、客户需要分为哪些层次？ 答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 三、简要说明客户服务构成要素？ 答：1.交易前的要素。 (1).客户服务政策书面指南； (2).把客户服务政策指南提供给客户； (3).组织结构、系统柔性、管理服务。 2.交易中的要素。 (1).缺货水平、订货信息、订货周期； (2).特殊运输处理、转运； (3).系统准确性、订货的便利性； (4).商品的替代性。 3.交易后的要素。 (1).安装、质量保证、维修和配件； (2).商品追踪； (3).客户投诉、索赔及退货； (4).商品的暂时替补。 四、普通的物流信息形式包括哪些？ 答：1.客户和补给部门的订货。 2.各种存货要求。 3.仓库作业命令。 4.货运单证。 5.各种发票。 五、订货处理流程的步骤？ 答：1.订单准备。 2.订单传输。 3.订单录入。 4.订单状况报告。 5.定单履行。 六、影响订单处理时间的其他因素是什么？ 答：1.订单处理次序。 2.并行处理与顺序处理。 3.订单履行的准确度、严格控制出错的次数、订单的批处理、把订单收集成组、进行批处理、可以降低处理成本。 4.集中运输：保留客户订购的货物直至达到一定的经济运输批量。 七、买方与供应商之间的关系类型有哪些？和关系类型的特征是什么？ 答：1.松散型关系。特征：多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。 2.合作型关系。特征：货源较少，与数量有限的供应商进行谈判。优先的供应商，框架性协议。 3.密切合作型关系。特征：单一货源，联合的关系，信息公开。 4.战略伙伴关系。特征：单一货源，共同改进，共同发展。 八、通常的采购流程步骤有哪些？ 答：1.制定采购计划。 2.选择供应商。 3.确定价格。 4.签发采购订单。 5.跟踪订单。 6.验收货物。 7.确认发票、付款。 九、采购流程管理要点有哪些？ 答：1.采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施。 2.选择供应商是采购流程管理的重要环节。 3.价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务。 4.采购订单相当于合同文本，具有法律效力。 5.采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应。 6.货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收。 7.支付货款，支付以前必须对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。 十、准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？ 答：1.采用较少的供应商，甚至单源供应。 2.对供应商的选择标准不同。 3.对交货准时性的要求不同。 4.准时化采购要求供应与需求双方信息高度共享，保证供应与需求信息的准确性和实时性。 5.制定采购批量的策略不同。 十一、企业实现准时制采购的管理要点是什么？ 答：1.实现生产计划、采购计划和供应计划的并行进行。 2.对采购物资实现及时的直接进入生产部门的出库操作。 3.改变企业内外部信息的传递与交互方式，实现信息的共享。 4.实现面向过程的作业管理模式的转变。 5.搞好协调供应商的计划，确保正常的供应关系。 十二、库存作用与弊端是什么？ 答：1.库存的作用： (1).维持销售产品的稳定。 (2).维持生产的稳定。 (3).平衡企业物流。 (4).平衡流通资金的占用。 2.库存的弊端： (1).占用大量资金。 (2).增加了企业的产品成本与管理成本。 (3).掩盖了企业众多管理问题。 十三、生产管理的基本要求？ 答：在于按企业的生产计划安排每一生产环节所需要的物料配给数量、品种、规格、型号，然后按照生产流程的路线，将物料配给----分配到位，避免有物料停转的现象发生，并利用计算机要视化技术对生产流程的分析，在各作业环节建立紧凑的衔接，从而缩短流程时间，以减少生产物流的等待时间，降低库存。 十四、MRP工作原理？ 答：1.根据产品的生产量，自动计算出构成这些产品的零部件与材料的需求时间。 2.根据物料需求的时间和生产(订货)周期确定各部件的生产订货时间，并进行计划调整。 十五、MRP的目标？ 答：1.保证按时供应用户所需的产品，及时取得生产所需的原材料及零部件。 2.保证尽可能低的库存水平。 3.通过计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。 十六、在制品管理的要点？ 答：在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确