《心理与沟通》课程标准.docVIP

《心理与沟通》课程标准 课程代码 0214210041 课程类别 专业课程 课程类型 理实一体课程 课程性质 必修课程 课程学分 3.5学分 课程学时 56学时 修读学期 第2学期 适用专业 城市轨道交通运营管理 合作开发企业 长春轨道交通集团 执笔人 肖华 白雪翎 审核人 孙延娟 1．课程定位与设计思路 1．1课程定位 本课程是城市轨道交通运营管理专业的专业必修课程。通过理论课的讲授与实践课的训练相结合的方式，使学生具备自我认知、应对挫折、情绪调控等基本心理素质，提高学生团队协作、人际交往以及与乘客沟通的能力。本课程与后续的城市轨道交通客运组织、轨道交通服务礼仪等课程相衔接，共同培养学生的岗位实践能力。 1．2设计思路 通过对本专业的主要就业岗位——站台员、售票值班员、补票员、督导员等工作岗位的分析，确定课程的设计思路为：根据大学生集体生活和班级授课特点，对学生自我认知、应对挫折、情绪调控、团队协作、人际交往以及与乘客沟通等方面设计有效的项目进行训练；通过理论知识的讲授及学生心理素质的训练，培养学生良好的职业素养。 本课程参考学时为56学时，3.5学分，其中理论学时为28学时，实践学时为28学时。 2．课程目标 《心理与沟通》是理实一体课程，课程内容针对大学生自身及长春轻轨站务岗位所需的基本心理素质为培养目标，通过具体的训练项目完善学生的心理素质，并引入各种实际案例，提高学生分析和解决实际问题的能力。培养学生认识自我，克服自卑心理，树立自信的能力；能够正确应对挫折，提高心理承受能力；具备良好的情绪控制能力，提高学习和工作的效率；具有团队意识，在团队中学习和不断完善；掌握交往原则，学会人际交往；掌握沟通技巧，提高沟通协调能力。 2．1能力目标 （1）能够真正认识自我。 （2）具备积极对待挫折与压力的能力。 （3）学会调控自己的情绪。 （4）具备团队合作意识。 （5）学会人际交往。 （6）能够与乘客进行有效沟通。 2．2知识目标 （1）了解自我意识的含义和作用。 （2）了解挫折的含义及挫折防御机制。 （3）正确认识情绪与情感。 （4）理解团队协作的意义。 （5）掌握与人交往的原则和方法。 （6）掌握沟通技巧。 2．3素质目标 （1）培养学生积极乐观的生活态度。 （2）培养学生良好的职业道德、科学严谨的工作态度。 （3）培养学生良好的沟通能力和优秀的团队协作精神。 3．教学内容 为突出培养学生职业能力，在教学内容选取上注意实用性和前瞻性，坚持以实际生活、工作需要为选择基础。根据大学生自身发展应具备的心理素质及本专业就业岗位所需的沟通能力，所以设计自我认知、应对挫折、情绪调控、团队协作、人际交往以及与乘客沟通等方面的项目进行强化训练。具体内容如下： 表1 项目描述 序号 项目名称 技能内容与 教学要求 知识内容与 教学要求 素质内容与 教学要求 学时 理论 实践 1 自我认知与建立自信 培养主动进行自我认知的能力，认识自我，了解自我，合理定位理想中的自己 了解自我意识的含义和结构，理解自我意识的作用和大学生自我认识的主要缺陷 形成自我悦纳的积极态度，挖掘潜能，树立自信 4 4 2 应对挫折提高心理承受力 正确认识挫折与压力，能够调节挫折后的心理，提高应对挫折的能力 了解挫折的内涵、认识挫折的意义 拥有积极与乐观的心态，培养较强的挫折耐受力 4 4 3 调节自己的情绪 能够正确理解和表达情绪，学会控制情绪和管理情绪 了解情绪情感的内涵，了解情绪障碍的危害 正确认识自己的情绪，能够不断完善自己，保持心态平和 4 4 4 团队协作 在团队中学习与完善自我的能力，团队凝聚力，团队沟通能力 理解团队的含义，团队中的角色与团队管理。 自信，信任他人、尊重他人，集体荣誉感，团队意识 4 4 5 人际交往训练 正确面对和解决人际交往中遇到的心理问题，学会运用人际交往的原则和技巧 明确人际交往的意义，了解人际交往中常见的心理问题，正确掌握人际交往的原则和艺术 相信自己，待人真诚，学会包容 8 8 6 如何与乘客沟通 能够有效地与乘客进行沟通，能够处理一些纠纷 了解城市轨道交通服务人员的素质要求，掌握沟通技巧 有较高的职业道德素养，能够换位思考，有较强的服务意识 4 4 4．实施建议 4.1师资队伍 本课程除配备校内专任教师外，还聘请企业工作人员作为实践指导教师。 （1）专任教师 专任教师必须具备本科以上学历、具备高等学校教师资格、具备双师型素质、具备下企业的实践能力，能够带领学生在课程学习中培养良好的心理素质。 （2）兼职教师 兼职教师要来自于企业一线，有多年相关企业经历，具有一定的语言表述能力，能够提供实际教学案例，同时可以辅助校内专任教师进行本课程的实践教学指导和实践教学内容设计。 4.2教材及相关资