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定单管理系统 CRM系统在销售环节，到货 售后服务和维护方面的优越性十分明显。特别当客户是法人单位，需要多次付款，商品需要安装，服务、维修的情况下，通过成本控制、应收款管理等crm手段，企业能够把销售过程中的资金占压控制在最小，使资金回笼更快，另外通过商品在途催赶、安装前期计划、签收等crm手段，在时间要素方面，完成对客户的承诺， 从而提高客户的满意程度，维系住客户。 商务运着是几个部门协同的业务流程，主要的管理控制要素大到货时间，付款情况和定单执行过程中的成本。一般来说，最少包括价格管理部、商务运作部，财务部等三个业务部门，价格管理部门负责商品的最终定价，同时制定成本控制的基准，预测完成这个定单所需的成本。商务运作部负责定单的实际操作，并制定、监督、实施定单到货的时间表。G公司与大多数国内企业不同的是，商务运作部负责向用户催款，一旦商品验收合格，商务部就通知销售部的相关销售人员进行催款。另外，商务部从向母公司确定定单开始，制定完成整个定单的时间表，包括运输、到港、报关、商检、到达客户等状态， 跟踪实际到货情况，进行催赶及确定等业务流程。财务部完成最后的会计处理和实际成本核算。 一个典型的分析型crm系统的应用过程和结构分别为下图。 2.1系统设计 2.1.1 目标设计 本章所要实现的定单管理系统,是一个计算机考试试题订购系统,分为客户订购系统和管理员管理系统两个部分. 定单管理系统的功能分析如下: ? 1.?????? 客户订购系统的主要功能要求. 用户可以随时登陆或注册,购物车中的商品不会掉失. 用户可以随时找会密码,密码将发送到其注册时候填写的信箱. 用户申诉功能,如果用户定单未被处理,可以随时提出申诉(需提供定单编号和用户帐号). 用户在最后支付时,可选择不同的支付方法,将看到不同的信息.. 用户可以随时查看站务公告(站务公告将公布最新的信息). 2???????? 管理员管理系统的主要功能要求. 用户管理(批量查看用户资料,查询/编辑/修改帐号) 定单管理(批量查看所用定单,根据定单号查询\查看用户投诉). 邮件管理(发送邮件\设计邮件默认标题/内容). 商品管理(批量查看所用商品,添加商品,查看/修改/删除商品). 其他管理部分(添加公告,浏览/删除公告,设计用户折扣比例,设计用户级别,设计积分与级别关系,添加支付方法,浏览和删除支付方法). 加入了在线支付接口代码.完全实现在线购买. 超级管理员可以添加普通管理员. 2.1.2设计思想 ? 1.??????? brower/server结构 B/S结构,即Browser/Server(l浏览器/服务器)结构,是随着internet技术的兴起,对C结构的一种变化或者改进的结构.在这种结构下,用户界面完全www浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓的３－tier结构．主要是利用了不断成熟的www浏览技术，结合浏览器的多种script语言和active技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全心的软件系统构造技术，随着windows 98/windows2000将浏览器技术植入操作系统内部，这种结构更为当前应用软件的首选体系结构 ． ２.２数据库设计与实现 ２.2.１数据库的需求分析 ? 根据前面的系统功能分析，可以得到数据库由以下几个部分组成： 　　用户信息． 　　管理员信息． 　　定单信息． 　　商品明细表． 　　折扣信息． 　　付款方式信息． 　　电子邮件管理列表． 　　公告栏内容． ２.2.２数据库的逻辑设计 ? 根据系统功能设计的要求以及功能模块的划分，对于系统用户信息数据库，可以列出以下据项和数据结构： 用户信息　：用户名，姓名，密码，地点，电子邮件，电话，住址，享受打折比例，积分 管理员信息：用户名，姓名，密码 定单信息：用户名，定单号，时间，总金额，支付方式，交易是否已经完成，送货地点，电子邮件 商品明细表：货号，商品子类，商品分类，数量，名称，价格，订购数量，说明，是否打包，图例，是否推荐 折扣信息：付款方式，付款方式说明，时间，交易人姓名． 电子邮件管理列表：邮件主题，邮件内容，寄信人． 公告栏内容：标题，内容，发布时间，发布人姓名． ? 2.2.3数据库的结构创建 系统用户信息数据表 ? 字段名称 数据类型 说明 Id 自动编号 ? Esername 文本 用户名 Password 文本 密码 Userfrom 文本 所在省市 Oicq 文本 Oicq号 Email 文本 电子邮件 Telephone 文本 电话 discount 数字 享受打折比例 sumjifen 数字 积分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?