店务管理之汽车后服务或者汽车美容加盟店的概况.docVIP

一、店务管理之的概况 １）：的生存策略选择（内容略） ２）：目前需要发展的状况（内容略） ３）：的定位 ４）：市场定位调查表 ５）：的评估体系 ６）：专业的八个卖点 二、店务管理之创业篇 １）：建店前的准备工作 ２）：建店过程中的筹备工作 ３）：开业志庆、试业开始、开业志庆活动的确立 ４）：开业宣传方式和办法 ５）：开业当天的操作程序 ６）：开业物品准备一览表 三、店务管理之经营篇 １）：经营管理问题分析对策A、市场要素B、体制要素：C、资源要素D、文化要素 ２）：的致胜之道 ３）：工作人员改行或跳槽理由 ４）：存在的经营方面的问题 ５）： ６）： ７）：开业前的简略市场调查法 ８）：稳定客源的宣传要点 ９）：顾客组织化内容提要 １０）：走出老板管理的误区 １１）：管理与激励机制 １２）：新兵法高招 １３）：店面的布置与文化的营造 １４）：的双赢占略―――品质经营 １５）：顾客消费行为的分类 １６）：日常动作流程规范 １７）：与顾客的沟通技巧 １８）：美容师与顾客的沟通程序 １９）：50种永久保留顾客的方法 ２０）：的销售管理与促销策略 四、店务管理之人员管理制度 １）：建设高纯净的员工队伍 ２）：整合连锁机构之员工管理对策 ３）：新进员工职前介绍表 ４）：员工配备与职责细分： 店长的职务　前台服务人员职责师职责行政、管理人员职责财务、仓库管理人员职责销售、推广人员职责 ５）：如何有效遏止人才流失 ６）：的基本素质 ７）：的待客礼仪 ８）：的个人仪表 ９）：管理制度 １０）：学习、培训、考核、晋升制度 １１）：仪容仪表制度、预约制度、制度、顾客咨询管理制度、请假制度、制度、收银制度、来人、来电、来函管理制度、上、下班制度、卫生制度、卫生管理方法、水电、修理方面制度、电器管理制度、报刊管理制度、奖惩制度 １２）各类表格：员工业绩统计表、员工考绩评分表、美容师每月销售计划表、个人绩效考核表、美容师月工作量表、美容师业绩排名表、美容师薪金总表、员工每月评定表 １３）：处罚制度 五、店务管理之客户管理 1)客户档案的建立\消费圈定位地图 2)顾客层面分析表、会员资料记录表、购买产品记录、开卡记录、顾客预约记录表、顾客服务卡 3)分析表、记录、顾客汇总统计表、半个月内顾客电话追踪记录 4)课程顾客资料表、5)：重点分析客户资料卡、顾客意见调查表、顾客评价表、顾客评价调查表 6)顾客来店时间分析统计表、顾客服务记录日报表 7)顾客管理、情报管理诊断事项表、顾客征询意见书 8)顾客追踪表 10)顾客投诉管理 11)顾客组织化内容提要： 六、店务管理之财务管理制度 1)店费用预算分析表 2)美容中心营业日报表 3)结算单 4)每日营运统计表 5)商品销货明细月报表 6)营业服务明细月报表 7)服务项目业绩月报表 8)营业服务业绩比较表 10)美容中心成本分析表 11)营业总额业绩比较表 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地