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短兵相接的瞬间沟通技巧 2012年02月27日08:29中国营销传播网作者：顾梓城 ????古往今来，所有的战争中长驱直入者是气势压人，短兵相接者方是王者之风。决定胜负的往往不是前后厮杀的长过程，而是高手过招，胜负就在一瞬间。销售如同战场，我们经常会面临一些突发情况，面对竞争者的挑战和偷袭，面对客户信念的动摇和背叛，面对客户无情的拒绝和排斥。 ????那么，当我们遭遇这些情况之时，该如何破局？如何反败为胜？这就是今天我和大家要探讨的【短兵相接的瞬间沟通技巧】。下面以实际案例来演练： ????第一时间赶往客户现场。危机公关的第一要素就是时间，要尽快、从速处理危机。案例1：我接到一个单子，电话沟通中得知客户已经咨询过杭叉合力。于是，我在电话中就告诉客户，我离他公司不远，方便的话我送资料上门并亲自跟他介绍。客户答应了。这样，我在第一时间赶到现场，掌握了公关的主动权。当我和客户面对面谈得差不多的时候，杭叉业务员电话打过来了，不过由于他不知道我在现场，也无法得知我的价格，但是我却知道了他的价格，最后我以比他低500元的价格成交了。 ????交流第一句话很重要。因为这时你是在做危机公关，因而客户给予你的机会并不多。外交辞令在这种场合显得非常重要。你要适用一些加重语气的话语，或者利诱性的话语，突出着重点，引起客户的兴趣。案例2：我拜访一个客户，几番接触之后，采购部都搞定了，他们也意属我们，