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赢在定位 赢的基本含义？ 赢由5个字组成 亡—危机意识 口—沟通 月—时间管理 贝—财富管理 凡—平凡心，低调 一、学习与改变 学习的五个境界 1.知道----大致了解 2.悟到----领悟内涵 3.做到----付诸实践 4.传道----与人分享 5.得道----成为习惯 学习的三个要求： 1.全神贯注听讲 2.有声回答 3.肢体动作配合 学习的观念 学习代表过去，能力代表现在，学习力掌握将来。 要想改变自己的命运，要先改变自己的观念，要想改变自己的观念，先要加强自己的学习。 改变从哪里开始？ 自己！ 二、角色与岗位 一条裤子的故事 一个小男孩买了条裤子，发现长了。于是男孩找到了自己的奶奶。奶奶正在忙做家务，对小男孩说：你去找你妈妈。男孩去找了他的妈妈。可是妈妈正在忙着打麻将，对小男孩说：你去找你姐姐。男孩于是去找姐姐。可是姐姐说：我正要出去约会，没有空。男孩沮丧的睡着了。 奶奶忙完后，想起来孙子的裤子还没有剪，于是帮男孩剪了，妈妈打完麻将回来想起儿子的裤子没有剪，也帮男孩剪了，姐姐约会完回来想起弟弟的裤子没有剪，也帮男孩剪了。。。。 思考： 1.四个人物分别代表酒店哪四个岗位？ 2.这个故事中你得到什么启示？ 3.今后工作中怎么做？ 答： 弟弟（新员工） 姐姐（老员工，带新员工的师傅） 妈妈（领班，串岗了） 奶奶（主管） 明确岗位职责，明确员工直接负责人，要沟通与反馈，要检查。 酒店中层管理的错位现象 现象一：诸葛亮式（不懂放权） 现象二：过滤网式（不汇报好的隐下坏的） 现象三：二传手式（相互推脱） 现象四：山大王式（缺乏沟通，员工喜欢领 导不喜欢） 管理者的三个角色 1、是一个榜样 今天微笑了吗？ 今天着装和仪表符合酒店要求吗？ 今天赞美员工了吗？ 今天在一线帮组解决问题了吗？ 今天的接待任务督导到位了吗？ 2、是一个桥梁 承上启下 ---对上有交代，对下有责任 承前启后 ---讲从前激发员工 你与上级能保持良好的沟通吗？ 你能够很好的传达上级的指令吗？ 你的下级对你依赖和信任吗？ 3、是一个教练 教他比你更强 管理者需要思考的问题 1、如何选择招聘合适酒店的好员工？ 2、如何增强员工团队精神和忠诚意识？ 管理者的责任： 责任来自于权力 责任存在于细节 责任表现为态度 责任意味着分担 三、责任与坚持 故事：坤山的世界 从这段故事中，你想到了什么？