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第一章 职业道德规范 员工行为规范总则 一、热爱党、热爱祖国、热爱社会主义，努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。 二、发扬“救死扶伤，实行社会主义人道主义”的精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。 三、遵守国家法律、法令、法规和医院各项规章制度，服从组织领导，严禁参与赌博，自觉遵守社会公德、职业道德和家庭美德。 四、廉洁奉公，爱岗敬业，佩牌上岗，自觉抵制各种以医谋私的不正之风。 五、讲文明礼貌，不说服务忌语。上班不迟到，不早退，不串岗，不聊天，严禁在上班时间从事炒股、传销等活动，不做与本职工作无关的事。 六、厉行节约，爱院如家，关心集体，美化环境，保持院区的整洁、舒适、安静。 医务人员医德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 六、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 附：文明服务用语 基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见 文明服务规范用语： 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么？ 7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急病病人先看。 9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗？ 19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗，请您及时把钱交到住院收费处。 “八个不说”、“六个多”： 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说， 傲慢的话不说，责难的话不说， 讽刺的话不说，刁难的话不说， 泄气的话不说，庸俗的话不说。 多一声问候，多一句解释； 多一声同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。 服务禁语： 1、不知道，问别人去。 2、刚才不是跟你说了，怎么又问？ 3、怎么这么烦啊！ 4、谁叫你病历卡不拿出来。 5、没零钱，自己去换。 6、为什么不提前准备好？ 7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？ 9、越忙越添乱，真烦人。 10、叫什么，打针哪有不痛的？ 11、计算机计费不会出错的。 12、你这个病看不好，住院也没用。 13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。 15、不想住院就出去。 16、没钱就停药（停治疗）。 17、这是医院，不是你家。 18、我就这态度，怎么样。 19、你去告啊，随便告哪都行。 20、有意见，找院长去。 行政管理人员行为规范 一、认真遵守医务人员医德规范七条。 二、牢固树立为病人、为医疗一线服务、为基层服务的思想，认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。 三、熟练掌握本职业务，经常深入实际，调查研究，分析各种情况和问题，做到反映问题准确，决策问题果断，解决问题及时，调整关系合理，工作讲究实效。 四、热情接待办事、来访人员。一视同仁，办事公道，作风正派。带头应用文明语言，处理问题既坚持原则，又要重视解决其合理要求。自觉抵制和纠正不正之风，不利用职务之便谋私利和进行任何形式的打击报复。 五、领导处处、事事以身作则，为下级做表率，坚持吃苦在前，享受在后，多办实事，提高效率，关心群众生活，注意工作方法，勇于改革创新，不断开创工作的新局面。 六、树立全局观念，科室之间，同志之间，要团结协作，互相学习，互相支持，互相尊重。厉行节约，爱院如家，认真执行保密守则，严守党和国家机密。 后勤人员行为规范 一、认真遵守医务人员医德规范七条。 二、热爱后勤工作，树立为病人服务，为医疗第一线服务，为医院工作需要服务，为职工生活服务的思想，工作尽职尽责。 三、熟练掌握本职业务技能，严格执行各项工作技术常规，工作专心致志，认真、仔细、及时。经常深入医疗第一线，坚持下送、下修、下放、服务上门。 四、应用文明用语，工作劳动场合言谈举止要文明礼貌，仪表端庄，衣着整洁，热情接待办事人员，语言亲切，态度和气，及时解决临床第一线的需求，科室、班组之间，要团结协作，互相尊重，互相学习，互相支持。 五、严格执行财务、物资管理，污水、污物处理，食品卫生等规章制度，认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。 六