开放式服务创新：新势下企业生存与发展的再思考.docVIP

开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考 作者：亨利·切斯布朗 译者：蔺雷 张晓思 内容简介 　　面对当下服务业的迅猛发展，开放式创新之父亨利·切斯布朗（Henrychesbrou）携其新作再度亮相。切斯布朗教授之前的一部力作《开放式创新》为21世纪的企业管理提供了一套全新思路，此次的新作《开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考》又另辟蹊径，将开放式创新和服务管理相结合，为企业未来的发展指明道路。 亨利·切斯布朗教授详细讲述了企业该如何完成从以产品为基础的商业模式向以服务为基础的商业模式的转型，从封闭式向开放式的转型。通过将理论与实例相结合，切斯布朗教授分析了不同类型的企业究竟该如何运用开放式服务创新，包括大型企业、小型企业、服务型企业、发达国家的企业以及发展中国家的企业，最后对服务创新未来的发展加以展望。《开放式服务创新：新形势下企业生存与发展的再思考》为不同行业各种类型的公司都提供了一套可行的发展策略，必定能帮助企业在未来取得新的收益和发展。 目录 第一部分 创新驱动经济增长的概念框架 第一章 开放式服务创新概述 第二章 万事皆服务 第三章 与客户合作创新 第四章 服务创新的延伸：由内部到外部 第五章 打造服务型商业模式 第二部分 开放式服务创新案例分析 第六章 大型企业的开放式服务创新 第七章 中小型企业的开放式服务创新 第八章 服务型企业的开放式服务创新 第九章 新兴经济体的开放式服务创新 第十章 开放式服务创新：未来之路 第一部分 创新驱动经济增长的概念框架 第一章 开放式服务创新概述 正当我着手开始本章的写作时，西方发达国家以及日本的经济状况正面临着严峻挑战。其实早在2008年经济危机开始之前，全球经济已经开始在几股颠覆性力量的推动下悄然发生着变化： ·先进的科学技术、知识信息在全球范围内广泛传播； ·国际竞争日趋激烈，发展中国家发展迅猛、财富不断积累、生活水平逐渐提高，而大多数发达国家的经济却停滞不前； ·更具有讽刺意味的是，许多发达国家债台高筑，只能通过向发展中国家借钱来偿还债务。 让我们依次对这几个问题进行分析。 先进的知识和信息在全球范围内的广泛传播绝对是一件好事，企业获取信息的渠道更为丰富，人们也能通过更多的方式分享资源。不论是在落后地区还是发达地区，人们都有机会接触各类信息。因此，尖端科技不再为发达国家所独享。随着信息传播的范围越来越大，竞争环境也愈加公平，发达国家企业的压力自然会越来越大。 2008年开始的经济危机使得全球经济发展进入了一个新阶段。经济合作发展组织(OECD)中大部分发达国家的经济水平都大幅下降，包括美国在内的许多国家经历了20世纪初大萧条以来最严重的失业危机，其他一些国家比如西班牙等，失业率竟高达20％以上。 然而，此次经济动荡并未对巴西、中国和印度等国家造成太大的损失。相反，这些国家的经济在这次危机期间仍保持了显著增长。它们现在担心的是自己国家的经济增长是否“过热”，以致产生新的泡沫。随着这些国家经济的迅猛增长，数以百万计的新消费者涌入国际市场，发展中国家的新创企业及从业人员数量猛增，未来这些企业和人员在国际市场中的竞争力也会越来越强。 同样地，大量财富的创造和积累也开始从发达国家转向发展中国家。例如，根据2010年的有关数据，中国已有98位亿万富翁，印度也有58位。在未来一段时期内，全球经济的增长将主要由发展中国家推动，这可谓是第二次世界大战后世界局势的一次重大转折。 许多西方国家为了避免经济进一步下滑，即便在经济危机已经导致税收收入大幅减少的情况下，仍然选择加大政府支出。此举导致包括希腊、日本和西班牙在内的许多国家债台高筑、主权债务危机异常严峻。大部分西方国家的经济都呈现疲软状态，有些国家经济甚至出现负增长，政府为扭转局势的各项宏观经济政策也难见成效。 以上变化会带来众多后果，其中一个后果将会对社会造成长期而深远的影响，那就是发达国家的就业问题。如今，许多发达国家的年轻人从毕业开始找工作的那一刻起，就发现自己已经被就业市场抛弃。即便是那些找到工作的年轻人，赚的钱通常也比几年前要少。有研究甚至表明，晚几年进入就业市场的人，始终会比早几年进入就业市场的同龄人工资要低。 产品化陷阱 这些颠覆性的力量造就了另一个现象，我称之为“产品化陷阱”。许多以产品生产和销售为中心的公司发现，要想避免或跨越这一陷阱越来越难。产品化陷阱由以下几个因素造成。 ·各种信息(包括先进的生产信息、独特的商业模式信息以及对市场的战略洞察信息等)在全球范围内的广泛传播。如今，企业想要维持产品的独特性，难度已越来越大。当企业在一个行业或某个领域取得成功之后就很容易陷