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数据库使用故障申报文档
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读者基本信息
读者姓名： 学号/工号： 读者单位： 联系方式： 电话： QQ： 二、故障相关信息
确认事项： 请您务必在无法访问的计算机上做下面的检测，填写此文档前，请确认以下事项：
1）浏览器为最新版本；
2）用不同的浏览器，出现同样的问题；
3）已清空浏览器历史记录（见附件1），仍无法访问；
4）同一办公室或同寝室其他机器也出现同样的问题；
5) 您接入的是中南大学校园网（无线网络的SSID为CHINANET-CSU或CSU）。
您的访问位置： □校内访问 □校外访问 具体物理地址： 示例：高家坪X栋X号 您的机器IP地址： IP地址获取方法：请访问/ipcx.htm 和http://www.what ，页面会显示您当前的IP地址。
（粘贴截图在此）
故障数据库名称： 故障数据库
URL地址： 注：在打开数据库页面的地址栏中，选择完整的URL后，右击鼠标，选择拷贝。
数据库出错界面：
注：数据库首页、文献详细信息页及出错页面的截图。
（粘贴截图在此）
三、读者对数据库故障测试
步聚 测试名称 测试方法 测试结果 1 国内网站测试 机器是否能访问新浪网（） ( ) Yes正常
( ) No不正常 2 国外网站测试 机器是否能访问MSN网（） ( ) Yes正常
( ) No不正常 3 nslookup （1）测试方法：在DOS界面（见附件2）输入“nslookup 数据库URL”
（2）示例：nslookup
（3）测试结果（请复制后覆盖下图）：
4 tracert （1）测试方法：在DOS界面（见附件2）输入“tracert 数据库URL”
（2）示例：tracert
（3）测试结果（请复制后覆盖下图）：
5 ipconfig （1）测试方法：在DOS界面（见附件2）输入“ipconfig /all”
（2）示例：ipconfig /all
（3）测试结果（请复制后覆盖下图）：
6 ping （1）测试方法：在DOS界面（见附件2）输入“ping 数据库URL”
（2）示例：ping
（3）测试结果（请复制后覆盖下图）：
附件1：清空浏览器历史记录
进入浏览器主菜单-工具-Internet选项-常规，操作见下图：
附件2：如何进入命令行模式（DOS界面）
1．WINDOWS XP系统：在开始菜单中，选择运行，在打开的窗口中输入cmd, 点击确定
2．WINDOWS 7系统： 点击左下角“开始”菜单，选择所有程序，找到“附件”项里面“命令提示符”
3．在DOS界面下，执行相关命令后，点“右键—全选—右键”即可复制所有文字信息
中南大学图书馆 数据库使用故障申报文档
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