物业服务内容及标准.docVIP

**项目物业服务内容 （修订补充稿） 按照**高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一级收费标准（最高级）；**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时，推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。 物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） 专项服务 （日常服务内容） 安全防范： 全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。 工程维护： 制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除其后顾之忧。 对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。 环境卫生： 定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 定期消杀“四害”。 园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。 园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 车辆管理： 统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 客户服务： 接待业主来访，及时处理住户投诉。 接受住户求助，快速提供援助。 定期拜访住户，增进感情交流。 社区活动： 于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。 举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。 消防安全： 组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。 组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。 24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户安全。 特约服务 （有偿服务内容） 家庭日常维修： 强电类维修服务如：换灯、换电源开关板、墙身插座等 家用电器类维修如：电视、音响、炉具、洗碗机等 给排水类维修 如：维修下水管、安装座便器、疏通管道等 土木装修类维修如：更换大门锁、修理家具、补天花板等 室内清洁全套服务： 包括：全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。 室内单项护理清洁服务： 地毯清洗 木地板打腊、大理石打腊、抛光 沙发清洗，皮面护理 4、 木质墙护理打腊 5、 清洁天花板、灯具 6、 空调风口、尘网清洗 7、 室内外玻璃清洗 8、厨房全套清洁等等 商务服务类： 1、 代购火车票、飞机票 2、 代办传真、复印、打字 管家式物业服务内容：（在物业费以外提供的有偿服务） 为了体现有别于其他高档住宅的服务特色，物业管理处会联系一些专业公司或服务部门，根据业主的需要，为业主提供有偿服务，而这些有偿服务所产生的费用由业主担负，而且物业不收取任何中介服务费用，建议提供的管家式服务包括以下内容： 礼仪服务： 接送业主朋友或孩子：业主如因工作忙，没有时间到车站或机场接送朋友，或是没有时间接送孩子上下学，业主可委托物业安排服务人员负责此项工作。 家庭宴会侍应服务：业主召集朋友在家中举办家庭宴会，如需要服务人员服务时，物业可根据业主的需要安排专业服务人员为家庭宴会提供斟酒、上菜等服务。 代购、代订礼品、鲜花：业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、送花事务时，物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。 车辆租用：为有需要的业主联系租车行，省却了业主的咨询时间。 仪式主持：业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务时，物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务。 家政服务： 搬家服务：业主搬家前，物业可为业主联系搬家公司。 代请保姆、家教：业主因工作繁忙，可能会需要专业保姆照顾家人或请家教辅导孩子功课，物业可为业主联系专业的家政公司或家教人员，为业主提供上述服务。 代请钟点工：根据业主需要，物业可为业主联系专业计时钟点工，为业主提供病人护理、室内清洁等服务。 综合服务： 花卉养护、租摆服务：业主可委托物业对室内各类花卉进行养护，物业将根据花卉的品种及生