物业服务等级标准编制说明.docVIP

物业服务等级标准编制说明 ? ? 本次编制的《物业服务等级标准》是根据北京市住房和城乡建设委员会的要求，以《住宅物业服务等级规范（一、二、三级）（试行）》为基础，参考了物业服务内容涉及的相关法规、标准（清单附后）的情况下编制的，同时也考虑了物业服务的现状，争取有所超前。 《物业服务等级标准》针对的是住宅物业服务，希望设立一个对物业项目服务品质评定的标准，同时通过标准中的内容体现出服务品质与资源投入的关系，本标准可以作为业主选择物业服务的菜单。 一、标准定位 标准共分为5个等级： 一级、二级对应廉租房、经济适用房及老、旧小区； 三级以上对应商品房； 其中五级的定位原则是水平较高的物业公司可以达到，即业主有意愿选择五级服务时，有物业公司可以提供。 二、划分原则 五个等级的划分原则为： 服务内容上存在差异，随着等级的提高，提供的服务内容更丰富（包括服务的方式、所用设备的不同）； 1.服务频次上存在差异，随着等级的提高，部分相同服务内容的实施频次有所提高； 2.标准尽量的将各个级别之间能够有明晰的界限,同时高一级的标准要涵盖地一级的内容.； 3.在高等级的服务标准中建议体现出关于环保、节能概念及新技术应用等内容。 三、主要内容 根据物业服务的主要内容，标准共设置了八个部分： 1.综合管理服务标准 2.公共区域清洁卫生服务标准 3.公共区域秩序维护服务标准 4.公共区域绿化日常养护服务标准 5.共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 6.消防服务标准 7.装饰装修服务标准 8.停车管理服务标准 标准的内容主要是描述过程即“做什么”（其中绿化部分较特殊，已涵盖了关于结果的描述），下一步还会编制指导操作的技术标准来描述“怎么做”，以及适用于检查、评分的细则即对“做的结果”提出要求； 目前完成了各分项服务标准的草稿，下一步修改的重点是各等级之间的差异；目前的草稿中暂时保留了停车管理服务及相关设备的管理内容供参考，擦窗机的设置在综合类项目中有出现，暂时列出，是否保留，待定； 四、参考资料 北京市《住宅物业服务等级规范（一、二、三级）（试行）》 物业管理企业标准体系 管理标准体系DB11T 391-2006 北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则 关于物业管理企业管理人员持证上岗有关问题的通知 北京物业收费管理办法 建筑工程质量管理条例 住宅室内装饰装修管理办法 保安服务管理条例 居住小区绿化管理标准 园林绿化养护等级质量标准及技术措施和要求 中华人民共和国消防法 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定 高层居民住宅楼防火管理规则 北京市电梯安全监督管理办法 电梯安装、改造、重大维修和维护保养自检规则 电梯日常维护保养规则 市生活饮用水卫生监督管理条例 北京市机动车公共停车场管理办法 机动车停放服务收费管理办法 北京地区电气规程汇编 GB 50303—2002 建筑电气工程施工质量验收规范 GB 50166—92 火灾自动报警系统施工及验收规范 GB20561-2005 自动喷水灭火系统施工及验收规范 GB50084-2001 自动喷水灭火系统设计规范（2005版） GB/T50354—2005 建筑内部装修防火施工及验收规范 GB 50242—2002 建筑给水排水及采暖工程质量验收规范 GB50243-2002 通风与空调工程施工质量验收规范 GB50365-2005 空调通风系统运行管理规范 GB 17051—1997 二次供水设施卫生规范 GB 50310—2002 电梯工程施工质量验收规范 DB11/040 电梯维保技术要求 GB 50339—2003 智能建筑工程质量验收规范 GB50343-2004 建筑物电子信息系统防雷技术规范 GB50198-94 民用闭路监视电视系统工程技术规范 GA 308—2001 安全防范系统验收规范 ? ? ? ? 二〇一〇年三月二十二日