物业管理公司项目经理考核标准.docVIP

深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司 2011年度项目负责人绩效考核具体方案 一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序号 类别 考核内容 考核标准 权重 备注 1 质量 管理水平及管理结果 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 25 　 2 效益 管理费的收缴 1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个月扣10分。超月累计扣分。 10 　 3 服务 业主有效投诉 当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 20 　 4 员工 培训 新员工、新转岗的管理人员“一带一”培训 及在职员工培训工作的落实 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 　 　 5 管理 员工流失率 高于指标的直接扣除5分。指标为5% 5 　 6 管理 三会、三检、三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，5分扣完为止。 5 　 7 管理 外包方的监管 对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完为止。 （1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核； （2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》； （3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后。 10 8 管理 工作任务完成情况 1.认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质量、按数量、按时间），不规范每项扣1分，10分扣完为止。 2.工作内容包括： （1）管理处工作计划的制定、实施等；管理处《质量报告》的制定与提交。 （2）会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作； （3）考核、考勤等固定工作； （4）公司领导或职能部门临时安排的工作。 10 　 9 管理 “五个一”工程的落实；离职人员面谈表 1.对“五个一工程”的落实，每个不合格项扣1分，扣完为止； 2.落实“深龙物·人字[2010]021号”通知精神，对离职人员进行面谈，每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 　 10 管理 员工活动等后勤工作 1.是否举行员工生日会、员工座谈会等活动； 2.是否将相关活动及时记录撰写报道。 3.员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定） 4.每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 　 合计月考核分数 100 11 管理 重大责任事故和重大投诉及违反职业操守 1、重大责任事故定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客户或公司）超过3000元的；B、当月内发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成公司名誉损失的；（最后定性由公司核查确认）；C、由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大阻碍的。 2、重大投诉定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的甲方书面投诉的；B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。C、当月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的；D、报纸网络等媒体出现负面报道的。 3、因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。 4、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业道德的，如：徇私舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益等 5、发生以上现象的，扣除当月全部分数。 100 如发生严重事故或投诉视为严重违纪，公司保留辞退和追究行政或法律责任的权利，具体内容参照《安全责任书》。 四、具体的考核办法： 每月考核一次，考核内容覆盖率75%以上。 分公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管领导任组长。 每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按量按质完成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。 管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20%计算；但在本方案之第三条