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集团专线产品体系 白皮书 中国移动通信集团陕西有限公司 2014年3月 目 录 第一篇 产品介绍 4 第二篇 目标客户 错误！未定义书签。。 第三篇 组网方式 错误！未定义书签。 第1章 数据专线 错误！未定义书签。 1.1 功能特点 1.2 传输网方式 错误！未定义书签。 1.3 IP 城域网VPN 方式 错误！未定义书签。 第2章 互联网接入 2.1 功能特点 2.2 出口带宽租赁 2.3 网络代建. 第3章 集团客户语音类业务 3.1 功能特点 3.2 语音专线 错误！未定义书签。 3.3 呼叫中心专线 错误！未定义书签。 3.4 语音代建 错误！未定义书签。 第四篇 业务资费 错误！未定义书签。 第1章 业务标准资费及管理要求 错误！未定义书签。 1.1 互联网及数据专线标准资费 错误！未定义书签。 1.2 呼叫中心直联标准资费 错误！未定义书签。 1.3 特殊专线资费 错误！未定义书签。 第五篇 支撑及售后 错误！未定义书签。 第1章 业务流程 错误！未定义书签。 1.1 项目建设流程（图示） 错误！未定义书签。 1.2 ESOP及BOSS开通 错误！未定义书签。 1.3 扩容和搬迁 错误！未定义书签。 第2章 售后维护及投诉 错误！未定义书签。 2.1 维护考核标准 错误！未定义书签。 2.2 投诉受理流程 错误！未定义书签。 第六篇 案例分析 错误！未定义书签。 第1章 具体案例分享 错误！未定义书签。 1.1 互联网专线接入案例 错误！未定义书签。 1.2 数据专线接入案例 错误！未定义书签。 1.3 语音专线接入案例 第一部分 产品介绍 产品简介 1、数据专线 数据专线是陕西移动为集团客户提供专用传输线路，以实现其内部各分支机构之间通信网络的互联，让集团客户在专线网络平台上实现高质量的宽带交互式多媒体信息服务，实现真正的信息交互，资源共享。在现有端到端系统中，数据专线又分为GPRS专线和数字点对点专线。 2、互联网专线 互联网专线指集团客户通过专线接入中国移动CMNET，高速访问互联网。 3、呼叫中心直联 语音专线主要分为VOIP专线和呼叫中心直联专线，但根据目前业务发展和安全性问题，VOIP专线暂时不做发展，主推呼叫中心直联业务。 呼叫中心直联业务是指将集团客户的呼叫中心与中国移动的交换机进行直联，中国移动用户可以通过中国移动的网络直接拨打集团客户的服务号码享受其所提供的服务。集团客户只需按月缴纳相关专线费用与通信费用，即可方便使用呼叫中心直联业务。 本管理办法所指“呼叫中心”是企业用于客服或其它服务的来话分布接听系统。服务号码是指呼叫中心所分配的接入号码（如95555）。 备注 在现有端到端系统中，数据专线又分为GPRS专线和数字点对点专线，互联网专线称为城域网专线，VOIP专线和呼叫中心直联专线统称为语音专线。 第二部分 目标客户 数据专线 1、目标客户 数据专线主要适用于有点对点数据、视频传输需求的客户。主要面向政府、公安、教育、金融等行业； 2、业务特点 传输速度快，线路采用独享方式，保证了带宽的稳定性。 保密性高。采用专线的方式，所有的数据仅在内部网内传输，最大限度的保证了传输数据的安全性。 不受地域、距离限制，只要线路传输能到达的地方就能实现数据和通信的互联。 可扩充性强。传输线路的带宽为N*2M，可平滑升级为到最高为96M的带宽，可以满足企业视频应用如电视会议系统等。 3、业务应用 在不同地域拥有多个分支机构的大型的集团客户，如银行、电力、税务或大型的生产制造、物流企业集团。 MSTP 方式（用户侧使用光纤收发器） PTN方式 2、IP 城域网VPN 方式 E1方式： 以太FE 端口方式： 互联网接入 1、出口带宽租赁 E1方式： 以太FE 端口方式： 2、网络代建 Lan 模式：光纤加 LAN 模式是指采用光纤和以太交换机完成用户侧各种终端的接入及数据业务的解决方案。 该方案一般包括一台汇聚交换机和若干台接入交换机。汇聚交换机选择放置在集团客 户的中心机房，接入交换机一般靠近用户接入节点放置。汇聚交换机上行通过FE/GE 链路 连接至移动城域网，下行通过光纤和接入交换机互联，接入交换机通过五类线入户，实现宽带终端接入。为了保证用户网络安全和实现地址翻译功能，建议在集团客户网络出口放置防火墙设备，该设备通过FE/GE 链路下联汇聚交换机，上行