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* * * * 4.3 路演执行要点与规范 --经销商人员规范标准 销售顾问/服务顾问应主动上前问候,站立于客户来向的右侧,作出标准 的引导手势“您好!欢迎来到雪佛兰,里边请。” 当客户进入展区时 掌心向上,拇指弯曲,其他四指伸直并扰,指向引导的方向。 做指引指示时 销售顾问/服务顾问站位于客户平行的位置,引导客户至展区外三步,感谢客户,热情欢迎客户再次来展区或至门店,微笑、挥手告别,目送客户离去至视线范围外。 送别客户 “非常感谢您的光临” “欢迎您再来” 常用感谢语 (指引客户) (送别客户) 4.3 路演执行要点与规范 --经销商人员规范标准 递接名片 将名片从名片夹取出,把文字正面朝向客户,双手呈送递交并同时做自我介绍:“认识您很高兴,我是上海通用雪佛兰XX店的销售/服务顾问张XX,这是我的名片,您叫我小张就可以了”(此处可参考当地表示亲切语气的称谓) 双手接过客户的名片后道一声“谢谢”,立即观阅并读出名片,熟记客户名字和职位后,将名片放于名片夹或桌面上,切勿折、玩、压 递物 掌心向上,拇指弯曲,其他四指伸直并扰,指向引导的方向 奉茶(或饮料) ·保持双手及水杯的清洁,水杯无破损,茶水缓慢倒入杯中,注至水杯7~8分满即可 ·茶水必须放置于托盘端出,托盘约与胸部同高;将托盘轻放桌上后,双手将茶水端出(注意手指切勿触及杯口),从右方奉上给客户,同时面带微笑:“X先生/小姐,这是您的茶,请慢用” ·奉茶顺序:应依职位高低顺序端给客人,再依职位高低顺序端给公司同事 握手 ·伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。握手时要注视对方并面带微笑 ·当对方是客户或女士时切勿主动握手,只有当客户有握手意愿,并主动伸手时,我们才可以握手) 4.3 路演执行要点与规范 --经销商人员规范标准 销售顾问 倚靠展车站立 × √ √ 4.3 路演执行要点与规范 --经销商人员规范标准 站姿 俗语说:“站有站相”,好的站姿不仅让身体的各关节受力均匀,展现出一种形态美,留给客户一种优雅的印象;同时自己也会因此而视野开阔,呼吸顺畅,精神集中,愈发的神采奕奕。 身体端正,两肩平放,抬头、挺胸、收腹、提臀,目光平视,面带微笑 双臂在腹前交叉,右手放于左手之上(左手拿销售文件夹时,右手放于腹前或背后) 男性站立时双脚略分开,与肩同宽;女性站立时双脚呈“V”字形或“丁”字形,脚尖开度为50度左右 女士坐姿 男士坐姿 × √ √ 4.3 路演执行要点与规范 --经销商人员规范标准 坐姿 从座椅的左侧轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开,间距以一掌为宜),小腿基本与地面垂直,忌翘二郎腿。 ·和客户一起入座时,应先请客户入座,洽谈时应坐在客户的右侧方向,切忌坐在客户的对面,以免造成与客户的对立感;洽谈过程中,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 4.3 路演执行要点与规范 --经销商人员规范标准 行姿 抬头、挺胸,肩部放松,双臂自然下垂,行走时身体微向前倾,目视前方,面带微笑 伸直膝盖,前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲 掌心向内,双臂以身体为中心前后摆动,幅度30-35度 男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜,步幅不宜过大 抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜 沿直线行走,两脚内侧应落在一条直线上 动作说明: 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下 4.3 路演执行要点与规范 --经销商人员规范标准 蹲姿 销售顾问在向坐在驾驶室的客户进行产品介绍时,必须采取半蹲姿势(配图) 下蹲的高度以双目保持与客户双目等高为宜 女士下蹲前要整理好裙摆;不要面对他人或背对他人而蹲;不可以双腿敞开而蹲;不要突然下蹲;不要蹲在座椅上 4.4 外聘人员规范标准—主持人 定义说明 即MC,主持人是整个演艺活动的灵魂与串接者,其能力的好坏,可直接影响到整个活动效果。因此甄选好的主持人非常重要。 可根据实际费用及活动内容与风格进行基本形象的挑选。 控场能力 让主持人熟悉活动内的某一互动环节,要求其将开场与互动部分串联起来。以检测其临场表达能力与两组不同内容的话术转接能力。 在主持人模拟讲述游戏内容时,可打断,询问其在游戏中可能会碰到的各类问题(如:人少的情况,音响出问题的情况等等),让主持人来解决。以检测其控场能力。 筛选培训 活动前二周进行主持人挑选与培训,活动前一周进行主持人考评。 服装在使用前7个工作日向RPC提报,经审核确认后使用。 主持人服装指引建议 服装风格 女主持人以短晚装主要选择范围。颜色以橙色
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