预验房工作指引.docVIP

永泰地产项目预验收作业指引 北京公司客户服务部 2014年5月 第一章 目的 第一条 明确交付前，房屋质量的检查整改流程，确保房屋质量，降低客户投诉，树立全员参与意识，提高交付质量和客户满意度。 第二章 适用范围 第二条 适用于永泰地产所开发的住宅项目在交付前预验收工作。 第三章 术语及定义 第三条 预验收：城市公司客服部组织的由项目管理部、设计部、市场部、工程施工单位、监理公司、物业公司共同参加的对房屋产品设计、施工质量、交付状态等因素的实地检查活动。每期交付的房屋至少进行二轮预验收，根据存在问题的多少以及解决情况、时间紧迫情况，可以增加预验收次数。 第四条 预验收内容：根据产品组成因素所具有的特性，验收过程包括如下四项内容：房屋质量检查、设计及使用功能缺陷检查、合同约定的装饰、设备标准核对、合同附图核对、部品部件使用状态检查。 第四章 职责 第五条 城市公司客服部 （一）编制《预验收方案》，负责确定预验收标准。 （二）在项目管理部的协调下制定预验收计划并负责按计划组织、实施； （三）负责协调项目管理部、设计部对验房人员培训。 （四）负责组织检查、复检、销项并建立录入、验房台账。 （五）负责协调工程、设计、物业等部门间工作协调。 第六条 项目管理部 （一） 配合城市公司客服部根据工期节点编制《预验收方案》，组织各专业监理工程师对承建单位的整改计划、措施、质量、进度进行管理； （二）负责协调现场准备工作：如工具、电梯、入户钥匙等； （三）负责验房所发现问题的分判；安排、督促承建单位按期整改完毕。 （四）对监理单位的复查，项目管理部酌情进行抽查；并根据合约对承建单位多次重复整改、延期整改、拒不整改的进行有效管理。 第七条 城市公司市场部 （一）负责营销方面的问题及解决跟进。 第八条 城市规划设计部 （一）负责现场自查是否有不符合设计规范的问题。 （二）负责涉及到使用功能或其他可能引起客诉问题发起 变更进行整改或提供设计专业解答； 第九条 城市物业公司 （一）负责在项目交付前5个月组织相应的工程人员入场通过培训、实施预验收工作； （二）负责组织验房人员按标准实施、问题记录、复检、销项。 第十条 监理单位 （一）负责组织总分包单位进行预验收阶段的自检和复检，复检合格后才能提交联合预验收。 （二）负责组织协调客服、总分包单位进行预验收和跟进落实预验收缺陷问题的整改，直到客服验收合格为止。 （三）责配合项目管理部跟进、检查整改情况并汇总、分析共性问题，并在后期施工中重点检查及时避免。 第十一条 承建单位 （一）负责预验收阶段的自检和整改，直到监理、项目管理部验收合格为止。 （二）负责预验收阶段的整改，直到项目部、客服验收合格为止。 第五章 管理规定 第十二条 预验收前期准备及其细则：详见附件一。 第十三条 编制预验收方案 （一）预验收小组的成立：在交付前4个月组建预验收小组，小组成员包括工程、营销、设计、客服、物业公司人员。小组数量结合现场情况和预验房计划设置。客服人员为组长，建议每组成员：工程1人、营销1人、设计1人、客服1人、物业2人、监理2人、总分包单位2人。 （二）编制预验收计划表： 1、客服部根据项目工期会同项目管理部编制预验收计划，明确参加人员、数量、时间、楼栋 2、预验收实施前项目管理部组织承建单位、监理单位预验收开始前自查、整改完成； （三）制定交付样板：预验收前10日内，以国家验收标准为样板房验收标准，制做出交付样板，样板应涵盖本次交付户型。 （四）预验收工作的开展： 1、正式开展预验收工作前应由承建单位100%自检合格→监理单位100%复检合格→项目管理部20%抽检合格。 2、通过项目管理部抽检后后进行分组、分户验收，检查发现工程问题统一由项目管理部分派各承建单位。 3、验房单流转：客服（第二日）发单→项目管理部（第二日）→承建单位安排整改（第三日，当日开始计算整改时间)。 4、承建单位整改期限：⑴、建筑装饰装修工程（含门窗）5日内日维修完毕（注：涉及到供货类考虑到加工周期应由项目管理部确定完成期限）；⑵、建安工程7日内维修完成；⑶、渗漏水：7日内维修完成（注：卫生间包括有防水做法的阳、露台以闭水不漏或外窗、外墙、屋面以雨水检验一次不漏为维修合格；检验时为阴雨天气期限顺延）。 5、关门期限：考虑到成品保护、开荒保洁等工作需要，整改工作应在交付日15日前整改完毕。 （五）、预验收阶段总结 各阶段结束（5日内）对验房所发现问题进行总结。预验收小组负责对检查、整改、复查情况进行统计分析，并定期以周报甚至日报的形式，将预验收工作的进展向公司相关部门和公司领导通报。 预验收发现的问题关闭后，由工作小组提交预验收结束申请和预验收总结报告。 针对预验