第一章公共关系.pptVIP

* 不同 1.公关的目的是塑造整体形象（影响受众），广告则是迅速地打开某种商品或某项服务的销路（市场营销目标的消费者）。 2.传播原则不同。公关-真实性和公开性，广告-真实性和艺术性。 3.范围不同。公关适用于现代社会的一切组织，而广告着重推销和服务，主要适用于现代工商企业。 * 2002年，美国营销大师艾·赖斯及其女儿劳拉·赖斯合著 《广告的衰落与公关的崛起》 * （四）公关与市场营销 密不可分，相辅相成的关系 市场营销传播，市场营销支持 误导的市场营销战略——百事可乐2400万美元飞机 （１９９５年１０月，电视里播放了一条惊人的广告：百事可乐的忠实消费者只要惧到特定的点数就可获得奖。得８０个点可以得一件Ｔ恤衫，得４００个点可以得一件牛仔茄克，而得７００万个点竟可以得一架ＡＶ－８Ｂ战斗机。 ） 公共关系活动有助于市场销售 * 不同 1.适用范围不同。公关的适用范围比营销广得多。营销主要是消费者。 2.目的不同。公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标。而市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业经济利益。 3.工作内容不同。公关包括搜集信息、咨询建议、协调关系，策动传播；营销包括分销，定价等。 第一章 公关的概念及其内容 主讲人：人文经济学院 史梁 本章要点 公关关系的概念 公关的六大基本特征 公关活动的八大基本内容 * 对公关，你了解多少？ 误区： 美女+交际 拉关系+走后门 公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ /special/08shijian/ 居延安 一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。 纪华强 一个组织运用信息传播的手段,处理自身社会环境关系的活动。 它是以维护增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以树立适合本组织机构的生存、发展的最优形象为目标的，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间地关系地活动。 斯科特·卡特里普 公关是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 * 总结中外学者的定义，公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。包括五层含义： （1）社会组织与公众之间的关系 （2）纽带是传播 （3）双向交流 （4）主体是一个控制系统—管理功能 （5）有目的的自觉活动 * 以互惠为原则，扎扎实实从一点一滴做起，急人所急。 例： 1987年12月，意大利航空公司的一架飞机在地中海失事，急需一架替代飞机。意航总经理打电话给波音公司董事长，问能否尽快提供一架波音727飞机。在当时，得到这样一架飞机一般需要等两年。但波音公司变动了计划，使意航一个月便得到了飞机。 六个月后，意航取消了向麦克唐纳——道格拉斯公司购买飞机的计划,改向波音公司订购了九架747珍宝机，价值达5.75亿美元。意航知道，一家飞机制造公司改变计划是件极为复杂的事。但波音公司为了用户这样做了。从这件事中，意航公司不仅仅感受到波音公司为人排忧解难的工程，而且也看到了波音公司生产管理的高水平，值得信赖。 ?波音公司这种为用户提供方便的行为，平时就有。当阿拉斯加航空公司需要适合于煤渣简易跑道的着陆轮时，波音公司当即奉上；当加拿大航空公司的飞机发生风道冰堵故障时，波音的工程师赶到那里通过抢修，把影响飞机的班次的因素减少到最低程度。 [评析]：波音不是在试图推销自己产品时才想到顾客，而是着力与用户建立长期、稳固的良好关系。为用户排忧解难时，也向用户展示生产管理的实力，无形中塑造组织形象 第二节 公关的六大基本特征 职能：管理组织与其公众之间的关系。 前提：与公众利益的一致性。 目标：塑造组织机构的形象 手段：信息传播 活动形式： 持续不断的过程 效果：全面、长期和稳定 公关活动的八大基本内容 新闻宣传 广告 新闻业务代理 公共事务 问题管理 游说 投资者关系 组织发展 3.1 新闻宣传 媒介里的许多新闻和信息都来自公共关系信源。 信源提供有新闻价值的信息 /special/00082CC1/chery100m.html 奇瑞第100万辆车-A3下线 中国新闻奖 /zgjx/2008-05/24/content_8423900.htm 新闻发布会 /html/37/t-309837.html 3.2 广告 广告是有明确的发布者在媒介上投放信息，并为所占的时间或空间支付费用。 公共关系运用广告是为了影响受众，而不是影响作为市场营销目标的受众。 运用广告来达到公共关