对高校图书馆开放式借阅中隐性拒借的思考.docVIP

对高校图书馆开放式借阅中隐性拒借的思考 　　摘要:开放式服务模式是目前高校图书馆发展的新趋势,在实际运行中也存在一些问题。通过对高校图书馆开放式服务中隐性拒借的成因分析,指出其危害,探讨了应采取的对策。 　　关键词:高校图书馆;开放式服务;隐性拒借 　　目前,我国高校图书馆普遍采用开放式服务模式,开放服务的最主要体现就是文献流通服务。各个图书馆改变以往闭架借阅的方式,采用了藏、借、阅一体化的借阅模式。这种开放式服务更加体现图书馆“以人为本”的服务宗旨,方便读者查阅图书,提高了图书资料的利用率。这种开放式服务是高校图书馆发展的需要,但是在运行过程中也存在着制约图书流通的隐性因素,其中之一就是隐性拒借问题。隐性拒借是相对于显性拒借而提出的,指在借阅活动中读者没有达到借阅目的,但由于各种原因未用口头或者书面形式向图书馆表达其借阅要求的现象。隐性拒借具有无据性、隐蔽性、模糊性的特点。图书馆不能准确了解读者的隐性拒借,因此读者对文献的需求状况也被隐蔽起来,这给图书馆掌握读者需求信息,制定工作方案都带来不利影响。因此隐性拒借应该引起高校图书馆的充分重视,分析其原因,提出解决问题的对策,提高开放式服务质量,这是当前高校图书馆亟待解决的问题。 　　1高校图书馆隐性拒借的的原因 　　高校图书馆产生隐性拒借的的原因是多方面的,这里从客观方面和主观方面加以分析。 　　1.1客观原因 　　1.1.1图书馆不合理的借阅制度造成隐性拒借。 　　有的图书馆对读者借阅图书书册数和借阅时间等限制太多,使得读者阅读需求难以满足;还有的图书馆开馆时间不合理,读者的到馆时间与开馆时间不一致,这也造成隐性拒借。 　　1.1.2图书馆设备配置不合理造成隐性拒借。 　　高校图书馆采用开放式服务模式,必须配备足够的检索机器,而且这些检索机器的位置是很重要的,读者往往不能再最方便的位置找到检索机检索图书,有的检索机前需要排队,有的闲置,这也是造成隐性拒借的原因之一。 　　1.1.3图书采购、分编、典藏不当形成隐性拒借。 　　一本书要经过一定的加工过程才能呈现在读者面前,每道工序都可能造成隐性拒借。图书采购工作要全学科、全方位考虑读者的需要,采购人员受专业和经费限制,不能满足所有的读者需要,采购的图书也有时间延迟,这些势必造成隐性拒借;在分编过程中,由于个别分编失误,将专业图书分入该专业读者不涉足的类目,从而形成“死书”;典藏不合理,致使部分图书不能出现在相应的阅览室与读者见面,典藏的另一个工作是图书剔旧,馆藏式一个动态的过程,要不断进行剔旧,否则新书上架就被淹没在图书中,使读者看不到新书,这些都是形成隐性拒借的重要原因。 　　1.1.4管理不规范导致隐性拒借。 　　高校图书馆开放式服务要求业务工作各个环节更加高效率,如果馆员整架不及时就会造成错架、乱架,严重时造成图书放错阅览室,使读者耗费时力,也找不到自己所需要的图书;对于破损图书,如果不及时修补,放任不管,也会造成隐性拒借。 　　1.1.5“流通饱和”形成隐性拒借。 　　“流通饱和”是指能满足读者需要的图书都被借完。不是图书馆的每一本都被借完才称作“流通饱和”,而是能满足部分读者需要的那部分图书被借完。这也是隐性拒借的一种特殊表现形式。 　　1.2主观原因 　　1.2.1图书馆员素质因素造成的隐性拒借。 　　开放式服务模式下,有的馆员服务意识不强,不能主动为读者解答咨询,使得读者得不到应有的解答,甚至害怕和馆员打交道;有的馆员有热情,但是专业知识和文化知识相对较差,不熟悉馆藏,不能向读者推荐、介绍图书资料,致使读者的借阅要求得不到满足;更有的馆员不自律,到架新书自己先看,长期不还。这些是图书馆员个人行为造成的隐性拒借。 　　1.2.2读者不能与馆员有效沟通。 　　高校图书馆的开放式服务使读者到馆后感觉像进入超市,自主性充分发挥。读者往往愿意自己费时费力寻找图书,而不愿意主动咨询馆员。对于未找到的图书就找其他图书替代,或者改变主意,整个过程不与馆员作任何沟通。表面看开放式服务拒借很少,但是隐性拒借却大量存在。 　　1.2.3读者缺乏对图书馆相关知识的了解。 　　有的读者不了解图书馆开放式借阅流程,更不熟悉书刊分类和排架等专业知识,使用检索机只能用题名检索,对于查询不到的图书认为图书馆没有收藏,其实图书在书架准确的位置,而读者没有找到,因而造成隐性拒借。 　　1.2.4读者不良阅读习惯造成隐性拒借。 　　由于是开放式服务,读者真正体会到“人在书中游”的美妙之处,有的读者阅读时对图书抽取、归架不当,造成图书破损、掉页;更有甚者对图书进行撕毁、偷盗等等,这些都加大隐性拒借,这种情况是现在开放式图书馆隐性拒借的最主要因素之一。 　　1.2.5读者群因素形成的隐性拒借。 　　高校图书馆阅读倾向集中,需求上有阶段性、集中性的特点。特别是