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置业顾问礼仪专项培训 礼仪是企业形象的宣言，是个人形象的外在表现 ，是自身整体素质的体现，是人与人之间的粘合剂，也是销售的催化剂。 一、仪容仪表 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 男 性 女 性 服 饰 衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 头 发 头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水 装 饰 男员工可隔日刮脸，但不得化妆 头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 （二）、行为举止 1、站姿 （1）、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 （2）、面部：微笑、目视前方。 （3）、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 2、坐姿 （1）、眼睛直视前方，用余光注视座位。 （2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 （3）、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座时自己方可坐下。 （4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3；不得靠依椅背。 （5）、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 （6）、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 （7）、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳；女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 （8）、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 （9）、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 3、动姿 （1）、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 （2）、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 （3）、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 （4）、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。 （5）、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可强行。 （6）、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。 （7）、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 （8）、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 （9）、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧。 （10）、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。 （11）、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 （12）、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 （13）、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。 （14）、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。 （15）、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。 （16）、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。 （17）、当众不要耳语或指指点点。 （18）、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。 （19）、不要随意抖动腿部。 （20）、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。 （三）、言谈 1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。 2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。 4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 5、严禁大声说笑或手舞足蹈。 6、客人讲话时不得经常看手表。 7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。 10、讲话