数字电视常见故障的解决办法.docVIP

数字电视常见故障的解决办法 ? 提示内容或故障特征 原因 解决方法 备注 收看级别不够 用户在机顶盒上修改的观看级别低于节目要求的级别。 用户在机顶盒上设置观看级别为18岁或恢复出厂设置。 新装户或用户未修改原始设置不会出现此问题。 不在收看时段内 用户在机顶盒上修改了观看时段，当前时间不在此时段内。 用户在机顶盒上修改观看时段为00:00~23:59或恢复出厂设置。 新装户或用户未修改原始设置不会出现此问题。 没有机卡对应 节目源需要用户的机顶盒与IC卡绑定使用。 用户只需将机顶盒与IC卡配套使用即可。 用户不要将已绑定的机顶盒与IC卡同其他机顶盒与IC卡更换。 请插卡 节目是加扰的，就像手机卡一样，只有插入IC卡才能正常使用。（1.卡损坏；2.机顶盒读卡器异常；3.卡通讯异常） 尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，更换IC卡或机顶盒。 把机顶盒或IC卡送至维修点检修或更换。 没有购买此节目 加扰节目，没有授权。 （1.用户没有购买此节目或基本节目已欠费；2.用户已购买此节目，但IC卡异常或前端未发送；3.开机等候时间不够，未收到交费授权的信息；4.收到授权，但授权起止时间不正确） 1．需要用户重新购买节目； 2.尝试更换IC卡； 3．开机等候10－15分钟接收新发送的授权信息； 4.等到授权开始时间到后就可以正常收看。 前往附近营业厅查询办理交费或更换IC卡。 该节目被限制收看 节目被限播，用户不在允许收看之列。 该节目不在本地区播放。 此功能需要前端发送相应的节目限制命令，否则不会存在该提示。 此节目只限于本区域用户收看 1、??节目被区域限播，用户不在允许收看之列； 2、??未收到特征码。 该节目不在本地区播放。 启动区域锁定才有此提示。 节目不能收看 1. IC卡通讯异常； 2. IC卡文件损坏。 1．尝试重新插拔IC卡或者重新开关机； 2．更换IC卡。 ? 此卡为子卡，已经被限制收看，请与母卡配对 用户IC卡为子卡，观看半年后，配对失效，需要与母卡重新配对。 用户参照用户守册上的配对方法操作。 如果没有子卡,不存在这个问题。子卡配对的间隔由前端设置母卡来确定。 数据无效 1．IC卡通讯异常； 2．IC卡文件损坏； 3．运营商信息错误。 重启设备或更换IC卡。 ? IC卡被禁止服务 1．用户IC卡被禁止服务； 2．此时段出现非法视频，运营商强制禁止服务 1.?????重启设备或更换IC卡； 2.?????等待前端重新提供服务。 ? 运营商密钥不存在 1. IC卡通讯异常； 2. IC卡文件损坏。 重启设备等待前端提供服务。 也可前往附近营业厅更换IC卡。 无信号输入，请检查连接线，信号中断 数字电视信息源未传输到机顶盒内。 自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障。 ? 电视机画面出现蓝屏、雪花点或无信号 电视机未切换至正确的视频（AV）端口或机顶盒与电视机的接线方式不正确。 切换至正确的视频（AV）端口或检查机顶盒与电视机连接的视音频线是否正确。（红白黄三根线，对应插入机顶盒与电视机对应的端口内） 如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生。 信号异常 数字电视信息源突然中断或机顶盒无法通过IC卡正常工作。 ? 1．??自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障； 2．??尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，更换IC卡或机顶盒。 此类故障发生时，只需把频道切换至中央一台就可区别，无节目按解决方法1操作，有节目按2操作。 电视画面滞帧、马赛克或部份节目显示无信号，时断时续 有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路老化。 1.?????自行检查室内有线电视线路是否正常连接，用户连接线是否氧化或生锈，检查室内线路是否破损、老化； 2.?????拨打7166666申报故障。 ? 无服务可用 先开启机顶盒后接入数字电视信号 1.?????将线路接好后再开机； 2.?????恢复出厂设置。 恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可。（不用自动搜索频道） 频道排序错乱或某些频道消失 无意识的使用了搜索频道或频道编辑按钮 恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的“喜爱”按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可。 （不用自动搜索频道） ? 单一频道无声音 无意识的使用了遥控器上的声道或静音按钮。 按遥控器上的声道或静音按钮，调至对应声道即可。 ?