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知识就是力量：企业知识管理咨询实操 刘威 尽管早在十七世纪伟大的哲学家培根已高呼“知识就是力量”，然而这句金光闪闪的名言却一直没有真正地经过企业级应用，直到二十世纪的管理大师彼得．杜拉克再倡“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济资源”，雷鸣之声才在企业家的心头荡起丝丝涟漪。 夜幕一旦过去，强光就无法让人眼睁开。有一项面向全球500强CEO的调查显示，CE0们认为影响企业未来有两大趋势：第一是全球化，第二就是知识管理。尽管知识管理的系统应用只有十年多的历史，但迄今全球500强的企业中已有70%实施了知识管理，知识管理咨询也已成为安永、安盛等国际咨询公司的重要业务。 然而在中国依旧在黑暗中行走，成功地导入知识管理的企业可以说还没有，有能力提供相关辅导服务的咨询公司也是凤毛麟角，时势如此，为之奈何！ 一、什么是知识管理？ 1、知识 遗憾的是，知识从无一个可普遍接受的定义。一般而言，知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。 根据可识别的程度，知识可以分成两类：显性知识和隐性知识。 显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存，如资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。 隐性知识则是储存在人们的大脑里，难以辨认、产生、分享和管理它，如经验、构思、洞察力、判断力等。 1.2四种知识类型 知识虽然是无限的，但总体而言分5大门类： 知识虽然是无限的，但总体而言分5大门类： Know-what 知道是什么的知识 事实 Know-why 知道为什么的知识 原理和规律 Know-how 知道怎样做的知识 技术和能力 Know-who 知道是谁的知识 专家、人力资源、服务机构 1.3两大知识来源 归根结底，知识不是来源于组织外部就是来源于组织内部。 外部来源 环境知识 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 业务知识 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置/业务及管理的流程典范／案例 内部来源 员工知识 员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录 流程知识 将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持 组织记忆 记录现有经验以备将来之用，既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括泛文档管理／案例／专家渠道 制度规范 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 支持决策 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料 关系知识 提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等 1.4知识不同于信息 要明确的是，信息与知识是存在很大差距的，知识开始于信息结束的地方。 信息 知识 外在的 静态的 独立于个人存在 没有架构 没有脉络 分离的 符号 行为控制低 易复制 易传播 缺乏意义 内在的 动态的 植根于个人的 有架构的 有脉络可循 融入的 行动认知性模式 行为控制高 独一无二的 必须重新创造 富有意义 1.5知识是知识流 知识永远是动态交互的，在组织中经历了发生、发展、消减和消亡的整个过程。 2、知识管理 问多少专家就有多少种关于知识管理的定义，简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、移转与应用知识的流程，知识管理强调的是对知识资产进行系统管理、有序配置。 2.1知识管理的体系 整个知识管理思想体系在知识管理战略这个总纲领下渗透到经营的各个职能以及价值链的各个环节中去。 2.2知识管理的内容与过程 2.2.1知识管理的内容 举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面： 知识创新管理 知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等 知识共享管理 如何通过知识转移缩小知识差距 知识应用管理 企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目 知识管理激励 设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统 知识管理技术 从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具 知识员工的管理 知识员工的职业生涯规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等 知识学习管理 企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态 2.2.2知识管理的过程 结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产