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美发企业市场绩效救火系列论文(二) ——美发企业管理体系应用探索之旅(制度思想) 文/太阳之子企业管理咨询(广州)有限公司 大圣顾问管凤杰 SPA协会高级顾问 香港美发美容商会资深名誉会长、 中华美业联盟副主席 美发企业老化到一定的程度原来的制度和文化等不具有应用价值,有些教条的规章不仅没有作用反而会成为一只借口的拦路虎,也是官本位实行权力欲望的工具,所以我们在检讨美发企业的过程中勇于以身改变原有的体制,从而建立起新型的管理体制;因此如果我们想应用和改革新的源泉就是先来探索旧的体制有哪些弊端，笔者经过最近几年的深入探索中发现有如下一些问题： 美发企业的总裁对美发企业的终端已经开始麻木； 有许多美发企业的倒闭就是在美发企业没有关注最前线。最终端的动作，每天都在进行着与市场相背离的运营，或者更直接的是老板已经把自己当作现代的“皇帝”一样来进行飘然式管理；而终端的生命就在无奈中一步又一步的萎缩，而作为老板却还在自娱自乐中失去振作整合的机会！ 改革制度：作为美发企业总裁每月两天“终端实习日”管理体验模式，进而将终端真实市场善进行一个有序的理顺；从而真正意义的脚踏实地获得最真的管理依据，这样才可以解中下层员工面对的实际困难使营销变得更准确。更加超前的现实方略。使总裁的思想牢牢的和终端捆绑到一起，也会让美发企业活在真实的良性运营中。 美发企业的部门复杂、权权交易，产生非常大的内耗事件； 从而真正影响美发企业发展，更加遗憾的是留不住非常有能力的人才，从而在人力资源方面就变得非常的萎缩；真实真正发生部门多、权权相争的事情本身不是美发企业总裁自身的错，因为总裁是为了评价自身美发企业有多大，好大喜功，说的更直接一些是爱面子；而最致命的还是部门之间没有一个良好的沟通氛围，最后导致一件真正最需要总裁来落实时，又国为总裁不知听哪个部门的意见，最后拖延下去；而市场是美发企业的财富，在财富中让公司利润最大化，只有解决拖的问题；而有的美发企业市场则是由于总部支持前线（市场部）复杂化，申请繁琐，不能使市场部有效抢战市场需求的先机，团队对市场开拓缓慢节拍，就最终使会义利润值降低，有的美发企业承诺给予终端加盟店的许多支持，但最后由于反复修正，使市场的团队和客户都很无奈，并在市场中遗留非常重要的负面，导致美发企业的口碑越来越差，加盟店和员工对美发企业的信任度也越来越差，大打折扣，从而使许多美发企业慢慢倒下。 改革制度：作为美发企业总裁坚持三字真经原则：快、准、狠。 只有使美发企业重新定位在：快、准、狠，才能抢占财富的最高端，“快”就是第一时间抢占市场需求，“准”就是营销及推广“限时”规条，定时、定人、定支持、定结果，定整个详尽的流程和责任制度，使之能与市场匹配，从而让市场快如闪电，准确无误的执行目标与成果的达成。“狠”就是在快、准的基础上快速成交，挖掘顾客消费的最大化，创造对公司回报高利润，真正使美发企业焕发新颜。而员工也会从美发企业的繁琐的市批中挣脱出来，全力服务于市场客户；此中的主要因素就是美发企业总裁能改变原来的体制，真正做到最及时而又适应市场的战略方针，达成对市场的全力支持。 三、 美发企业的传统文化已被淡忘，而新的员工又无法适从； 美发企业文化造就了无数中华美发企业的辉煌，也造就了世界美发企业的辉煌，但是近年来我们发现许多倒下的美发企业并不是美发企业文化不好，而是淡忘了许多原来优良的传统东西，最终使许多能够发扬的文化变得一文不值。为什么没有得到发扬和传承呢？ 1、文化太过于复杂；员工有的理解，有的不理解，而有些也却实让人无法认同，从而使文化流于形式，不仅没有对员工产生作用，反而让员工感到是一种负担。 2、文化传播不够；新员工进公司，都是流于形式的接受美发企业文化后，没能得正值正认同的学习与练悟，还有的新员工根本就没机会知道文化的内容，而使员工本身就对公司产生一种怀疑；而在怀疑中下市场或工作，可想而知后果肯定不会很好！ 3、文化的本身缺乏实践性；有的美发企业根本没有重视文化的实践性，只有凭空想像，或者招之即来，挥之即去的感觉，让员工感到无法适从，从而在现实的市场中也没有得贯彻和应用的理由，因此很多美发企业根本就不存在了文化使用观。 4、文化与竞争又 相比相差甚远；现在的竞争其实就是文化与文化之间的竞争，有的美发企业文化根本不具备竞争性，比如说对方是以执行、创新作为文化理念的，而美发企业则是非常含糊和软弱的文化，使员工自己都找到中心思想；最终竞争对手快速的抢占市场，而美发企业还在自己的梦想中慢慢死去。 5、文化的创建者不具备深厚的魅力；要说美发企业文化的核心精髓其实就是美发企业总裁的全实写照，而作为美发企业总裁本身都不加强自己文化的建立，同时个人的魅力也没有得到有效的见证。美发企业文化自然就失去了深厚的感召力和影响力，美发企业也