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程嘉树谈企业文化 程嘉树引起我们关注，除了他头冠全球最强企业通用电气中国公司市场拓展总经理的“官衔”外，还在于他在麦肯锡长达6年的咨询经验，相信他对众多中国企业功底的深浅厚薄是有一定把握的。出于可以理解的原因，程嘉树在言词中没有更多地谈及中国企业，但他一席关于通用电气“百年”管理的论述却是强烈地冲击着我们对于管理瓶颈抱有的羞怯心情。 程嘉树认为多元化与专业化并非互不兼容，归根结底是管理问题。然而管理既不好说，又不好做，言语表达唯恐挂一漏万，因此他决定把通用电气许多实实在在的措施一一展现出来，以资借鉴之用。 其实很多管理问题，谈及深层时都会大而化之为企业文化及价值观，程嘉树提及一个例子：在某次重要会议的前一天晚上，杰克·韦尔奇与中国区的同事们一齐到酒吧，并相谈甚欢；第二天，在汇报工作时，其中一位同事很尊敬地站起来说开场白：“Goodmorning,MrWelch……”杰克·韦尔奇马上打断他：“Hey,justcallmeJack,wehavemetlastnight!”他的意图明显要为通用电气塑造一种不矫饰、重实干的企业氛围。反观国内不少企业老总往往遮遮掩掩、一副“深不可测”的样子，对此程嘉树认为中国企业确实有必要补上一节“文化”课。 程嘉树一再强调“发展是硬道理”，通用电气的百年基业就是拼杀出来的，百年老店是无法靠等“守”字法修炼成功的。 百年老店、久而弥新 记：百年历史，对于通用电气是一个心理激励抑或成绩包袱? 程：通用电气的历史可以追溯到大发明家爱迪生，他在1878年——也就是咱们清朝同治年间——发明了一项划时代的产品：电灯。在1892年，爱迪生与人合伙创办了通用电气GE公司。屈指一算，通用电气已经有108年的历史了，名实相符的一家“百年老店”。其实拥有百年历史的企业在国际上并不鲜见，意大利一家公司有128年更悠久的历史，现被通用电气“收编”成为了下属公司。历史只是企业的一个特性，并非企业追求的目标。通用电气能搏击一百多年的风雨冲刷，并一直保持长盛不衰、愈走愈高的发展态势，确实是一个很有趣也颇具研究价值的话题。 记：通用电气发展思路的“另类”观点是什么? 程：目前通用在全世界100多个国家开展业务，1999年营业收入1120亿美元，现阶段股票市值超过6000亿美元，世界企业排行榜上名列第一。通用电气成功的经验不少，其中核心之一就是我们的多元化业务。 通用电气一共拥有11个业务集团，产业跨度也很大，如全国广播公司NBC，是美国三大电视广播网之一；又如飞机发动机集团，也是业内数一数二的领头企业；其它金融服务、资讯集团，从生产制造到软件服务，跨度之大似乎有些“匪夷所思”。而且这11个业务集团无论规模上、技术上在所处行业中都名列三甲。假设我们把通用电气进行分拆为数个公司，很多都能在世界500强中排上名次。 事实上，多元化经营在国际经济界中也是一个非常具有争议性的命题，早间中国企业就风行“多种经营”，有少数急先锋偶露“峥嵘”便很快沉沙折戟。通用电气是世界上极少数经营多元化业务并达至成功的企业，企业管理是首要条件，财务实力是保证因素。以通用电气1120亿的年营业收入的实力，堪称“富可敌国”，超过新加坡一个国家的国民生产总值。从财务实力引申出来的是通用电气的信用等级，全美国只有两家企业信用评级达到“AAA”这一最高级别，通用电气是一家，即使美国政府由于近年管理有方，新经济发展迅猛而国力大增，也仅仅是接近“AAA”级。另外包括超大型的企业规模、持续的科技创新能力、注重价值观的企业文化、独特的人才培养策略都是支持多元化经营的必备条件。尤值一提的是我们强调“增长战略”，尽管发展势头强劲，但公司所有员工都形成一种执着甚至狂热的追求：“逆水行舟、不进则退”，也就是说如果通用电气每年不能按照15%以上的速度发展，那么我们在市场就无法立足。以上所有因素统合在一起，便铸就了通用电气这家生机盎然的百年老店。 达尔文在研究物种进化时得出一个规律：“物竞天择，适者生存。”在他的进化论中强调能一直保存至今的物种并非生态环境中最强大或是最聪明的一类，而是善于适应变化的物种。反思中国企业，总有一种“一招鲜，吃遍天”的保守心态，孰不知产业环境的变迁对企业提出的生存要求也越来越高，夜郎自大最终必然被淘汰出局。我们可以断言，如果通用电气没有坚持创新与发展，现在就是一家躲在美国某个角落里的“乡镇企业”。 记：如果把“管理”物化为管理者与管理系统，通用电气的现实情况如何? 程：通用电气的董事会也很有特点，在前期《商业周刊》对全球企业的董事会的一项评定中，通用电气的董事会排名第一，对它的评价是“最善于管理变化”，这与达尔文的进化论不谋而合。 新加坡是一个国家，人口大约在200万左右，为了保持国家的稳定，它建有法院、监狱、警察、军队等等国家机器以保障社会有序运作，而通用电气