配套产品售后服务协议.docVIP

配套产品售后服务 协 议 编号： 甲方：贵州万达客车股份有限公司（以下简称：甲方） 乙方： （以下简称：乙方） 为了确保甲乙双方产品质量的稳定和得到持续不断的提高，建立双方 质量风险共担的责任关系，以不断满足市场和顾客的服务需求，根据国家的相关法规，结合甲乙双方企业的实际情况，经双方协商，达成以下服务协议： 一、质量保修期 1、乙方提供的产品在售出后的质量保修期以国家推荐标准和强制标准为基础，由双方协商确定，自甲方产品售出之日起开始计算。详见附件 1：《协议配套总成件及零部件目录》。 2、乙方公开向顾客有质量承诺的产品，若乙方质量承诺满足或高于 国家推荐标准或强制标准，按乙方承诺规定执行；若乙方质量承诺不能满足国家推荐标准或强制标准，按照国家相关推荐标准或强制标准执行。 3、乙方提供的产品出现批量质量故障时，质量保修期的计算不再以甲方产品售出之日为基数，而应以该批次产品质量故障处理完之日作为基数计算。 二、保修服务：在甲乙双方确认的产品质量保修期内，乙方提供产品出现质量问题，按下列方式进行处理。 1、原则上乙方提供产品产生的质量问题甲方均可直接进行处理，甲方应填写并向乙方提供《产品质量保修鉴定单》及其他相关费用结算单据，所产生的工时费、差旅费、材料费、施救费、停车损失费等一切费用均由乙方承担。 2、乙方设有特约维修站的地区，可由乙方进行“质量保修”服务，但应满足甲方对顾客的服务承诺，及时服务到位。若乙方未按规定时间服务到位，甲方有权直接处理，因此所产生的一切费用由乙方承担。 3、由甲方直接进行处理的质量问题，原则上甲方应回收相应原始故障件，并向乙方提供，因回收、保管、返回等所产生的一切费用由乙方承担。确定无回收价值的，甲方在征得乙方同意后，可就地处理。 三、因乙方提供产品质量问题从而引发的车辆其他故障，乙方除承担自身产品质量问题所造成的费用，同时要承担因自身产品质量问题所引发的车辆其他故障的故障损失。 四、因乙方提供产品质量问题而发生的车辆损坏、人员伤亡等重大恶性事故需要进行赔偿的，所赔偿费用按照国家有关执法部门的鉴定结论由乙方承担。 五、费用结算标准 1、质量保修工时费定额工时*工时单价。 （1）定额工时：参照维修地行业现行的《汽车维修行业工时定额和收费标准》执行，标准未作规定的，参照维修地一般工时标准执行； （2）工时单价：20.00元/小时； （3）夜间抢修、急救的工时单价按照协议规定的工时单价上浮25%执行。 2、维修站外出质量保修服务费 （1）服务车出车费：单程3.00元/公里（含驾驶员的各种补贴及过桥过路费、油费等）； （2）外出服务住宿费：一般地区每人每天80.00元，特区每人每天100.00元； （3）外出服务人员补助费 （含误餐补贴、市内交通补贴）：50.00元/人·天。 （4）外出服务交通费：外出服务交通费按实际支付凭正规票据结算。 3、质量保修材料费：按照乙方提供材料价格*35%。 4、质量保修故障件回收的包装费、托运费等费用按实际支出计算。 5、质量事故赔偿费用按国家有关执法部门核定的金额，按实际金额结算。 六、由乙方承担的一切费用，原则上乙方应以现金结算或货款抵扣的方式支付给甲方，若乙方以配套产品或零部件的方式支付的，需事先征得甲方同意。 七、协议特别约定内容按附件2《协议特别约定条款》执行。 八、协议纠纷解决办法：本协议在履行过程中如有争议，双方可协商解决，协商不能达成一致的，可向国家相关执法部门提出仲裁或诉讼，仲裁或诉讼地点定为：贵州省贵阳市。 九、本协议签约地为：贵州省贵阳市花溪区贵州万达客车股份有限公司。 十、协议的有效性 1.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2.本协议作为乙方供货的前提条件，乙方持本协议可与甲方物资采购部门签订产品供货合同。 3.本协议自双方代表签字并加盖单位公章之日起生效，有效期为 壹 年，协议到期即为双方合作业务终止，但双方债权债务依法保留到乙方质量保修期结束并且双方往来帐目结清为止。 甲方：（公章） 乙方：（公章） 单位名称：贵州万达客车股份有限公司 单位名称： 地址：贵州省贵阳市花溪区万达路1号 地址： 代表： 代表： 电话：0851-3610853 电话： 传真：0851-3610853 传真： 服务电话：0851-3612859 服务电话 服务传真：0851-3610703 服务传真： 邮编：550025