基于“大数据”的精确营销实践.docVIP

基于“大数据”的精确营销实践 ? “大数据”现已成为很热的概念，而2010年时“大数据”、“数据挖掘”、“精确营销”这些词还不热，了解的人并不多。笔者曾在2010年为某省级电信运营商实施了“基于大数据挖掘的精确营销咨询项目”，鉴于此项目涉及的内容比较敏感，一直未与大家交流。现已事隔多年，过了敏感期，今天与大家分享。 运营商的经营分析系统通常包含大量数据，包括用户的行为数据，如通话时长、对端号码、短信平均字数等，还包括各类增值业务使用信息，实名制之后，生日、户籍等信息也可获得。除了经营分析系统，还有信令系统，可了解用户的位置信息、手机开关机状态等。? 而数据挖掘（Data Mining，DM）是人工智能和数据库领域研究的热点问题，是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程。 基于运营商的海量数据进行数据挖掘在2010年就已经有很多应用，如增值业务的精确推送、离网倾向预测、多卡用户分析等等，应该说电信行业是应用大数据最早最成熟的行业。 笔者2010年时面临的课题比较特殊，不是对在网客户进行数据挖掘，而是要对竞争对手的异网客户进行数据挖掘，于是难点来了，数据从哪里来？? 经营分析系统中已有的数据包括异网客户与在网客户的通话次数、通话时长、短信条数以及入网时间信息，除此之外就没有其他数据了。 项目组首先将上述数据结合市话、长途、漫游及主被叫情况、