管理学 第八章 沟通.pptVIP

第八章 沟通 本章的学习目的与要求： 了解什么是沟通； 理解沟通的作用和分类； 掌握有效沟通的基本原则； 并且学会沟通在实际工作中的运用。 本章的主要内容 第一节 沟通与沟通过程 第二节 沟通类型 第三节 有效沟通 第四节 冲突管理中的共同策略 第一节 沟通与沟通过程 一、沟通的涵义 沟通（Communication）信息沟通、意见交流 是人们在互动过程中通过某种途径或方法将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 沟通是指信息从发送者到 接受者的传递过程。 各种类型的沟通 机器——机器（电报、传真） 人——机器（电脑） 人——人（谈话） 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生当中，大家都认为耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子的指责，让他面子过不去。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生之中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以