管理学：第十五章__沟通.pptVIP

第九章 沟通 第十五章 沟通 为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 管理的真谛就是沟通 人醒着70%时间在沟通 高层管理人员大约78%时间在口头沟通 专业技术人员61%的时间在口头沟通 沟通的效能越高，员工的满意度也就越高 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本经营之神松下幸之助 美国著名未来学家奈斯比特 奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 第一节 沟通概述 第二节 沟通中的障碍及其克服 Strong Communication Skills 在北美，无论是浏览报纸的广告，还是通过猎头找工作，雇主对雇员的头一条要求总是“Strong Communication Skills”。望文生义，其实就是指娴熟的沟通技巧：能与上下级及时、准确、无误地进行沟通，进而建立融合的人际关系，利人又利己。 有位仁兄大摆筵席宴请宾客。时近中午，还有几个人未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“难道是我不该来？