任务11 日常接单操作---客服组 物流综合实训课件.ppt

任务11 日常接单操作 ---客服组 一、实训目的 1．了解客户合同的内容、根据合同进行日常的接单； 2．使用信息系统的客服模块，完成日常接单业务的信息录入，并且能够生成运输单； 3．熟悉客户接单信息的输入内容及其方法。 二、实训资料 1．客服（业务受理员）受理客户电话，下达运输指令（填写提到货通知单） 【提到货通知单】录入数据如下： 三、实训准备 1．建立客服组用户完毕； 2．企业基本情况输入完毕； 3．客服操作员及权限定义完毕。 四、实训内容 1．对客户的定单内容进行整理； 2．建立客户资料档案。 3．输入客户物流服务相关数据到信息系统中，形成运输单据。 五、实训指导 (一) 基本知识 接单管理是物流企业必不可少的日常业务操作内容，是企业经济活动的重要内容之一。这里的客户指与企业服务有关的企业或个人，包括最终客户、分销商和合作伙伴，因此，客户日常的定单是物流业务最重要的基础资料，是最重要的企业资源之一，是企业的经营动力和利润来源。接单管理能帮助企业建立一个科学、全面的客户业务信息库，通过查询客户的每笔历史记录与客户评价，帮助企业管理人员分析客户情况、捕捉后续销售机会。 (二) 操作步骤 1．依据实训资料，进入“提到货通知单”模块 2．填写数据信息 3．查找费率表 4．生成单据，信息传递到调度组，调度据此派车 列名 列值 通知单 0503080001 始发站 北京运输公司