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2017-08-22 发布于广东
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Gartner：未来五年CEO必须掌握的五大技能.pdf

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Gartner ：未来五年CEO 必须掌握的五大技能 11 月 24 日，分析公司 Gartner 2014 年 CEO 和高管调查显示，在今后五年内， CEO 们在很大程度上依赖数字营销、电子商务、客户体验管理、业务分析以及云业务提高公司表现，它们有望成为 CEO 以及高管们眼中最具商业价值的投资技术领域。 Gartner 的这份报告名为 “2014年 CEO 和高管调查：风险偏好将加速数字业务”（ ‘Risk-On’ Attitudes Will Accelerate Digital Business ），由Gartner 副总裁兼研究院士马克·拉斯金诺（Mark Raskino ）执笔，为这些投资领域提供额外见解。去年的调查报告也是拉斯金诺联合执笔的。下列图表则是 Gartner 副总裁、著名分析师蒂芙尼·博瓦(Tiffani Bova)发布的，可以让人轻松了解到 2014 年到 2019 年间最热门的技术投资领域。这幅图中显示， “以客户为中心”不再是一句口号，而是正成为必须实行的标准。这五大技术领域的商业价值获得最高投资期望可以理解，因为它们共同促使企业吸引和维护客户。此外，它们可以为 CEO 以及高管们提供更精确的观点，让后者了解他们的销售和服务战略如何能吸引新客户，同时能够挽留住老客户。对于 CEO 们来说，现在是时候超越重复高喊 “以客户为中心”口号的时候了，他们需要采取大胆的必要步骤去实现这个口号。而利用上述五大热门技术投资领域，CEO 们可以帮助公司实现真正的 “以客户为中心” ，向他们提供更好的服务。这五个最具投资价值的技术领域将成为催化剂，清除内部障碍，统一多样性的销售、服务以及渠道，从而提供更好的客户体验。