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如何应对游戏经济系统运营事故？ 在游戏运营事故当中，最令运营方感到棘手的当属经济系统事故。经济系统事故 的起因大多出于游戏 BUG、玩家作弊、游戏官方操作失误。一次经济系统事故 可能引发玩家流失、运营及开发方经济受损等多种恶果，严重时甚至会直接导致 游戏的衰亡。 首先来介绍两个著名案例。 2003 年 5 月，在《凯旋》运营良好的情况下，策划们决定推出线上活动，以冲 高游戏活跃。但由于活动的设计和细节问题，游戏中 mini Boss 的珍贵宝石掉率 骤增，游戏内经济平衡迅速被破坏。 今年 5 月，《刀塔传奇》决定为玩家发放母亲节福利 “50钻石，2000 金币 “。 但由于《刀塔传奇》运营方将两个数字填反，误将玩家福利中的 50 钻石错发成 20000 钻石（该游戏中钻石与人民币基本等值），很快，40 亿人民币被注入了 游戏的经济系统。 在谈及《刀塔传奇》的运营事故事时，莉莉丝的 COO 张昊给出了三种处理办法： 回收非正常流失的经济物品；放弃非正常流失的经济物品，当做福利发放；游戏 回档。 “回收”可以将游戏尽量恢复到正常状态，且对玩家造成的伤害偏小，但操作起 来极其复杂。通常，玩家发现通过不正常手段和渠道获得了一些东西的时候，会 尽快将这些 “非法所得”进行转移，经过多次转移后，这种物品追回工作已经非 常难以展开。 “放弃”在短期内可能获得玩家的好评，但是无偿发放大量经济产品的后果非常 严重，除了游戏公司本身的经济损失外，大 R 玩家会由于迅速失去了原有的优 势而导致流失，游戏内物价异动，游戏本身失去平衡，最终将导致游戏的衰亡。 “回档”会将游戏的进度退回到服务器中上一次的保存时间，对玩家游戏进度造 成一定伤害，但维护了游戏的平衡，相比前面两种方法来说，算是最可靠的处理 方案。 上面提到的两个案例，由于时间跨度相当大，因此在处理速度及方法上都体现出 了明显的差异。 《凯旋》mini Boss 活动由技术部门预设在 10 月 1 日凌晨自动执行，假期结束 后，整个游戏在线由 4W 多下跌到不足 2W ，游戏内经济崩溃，物价异常变动， 大量忠实玩家离开，流失玩家数量巨大。因此事故时间太久，无法回档，官方已 经没有任何办法消除事故影响； 经此打击之后，《凯旋》的游戏在线一直未能 得到恢复，之后再未突破过 4W 水平，在线持续下跌到停服时的不足千人。 而时隔 11 年后，《刀塔传奇》团队在处理事故时采取了如下流程： 事故发生 14 分钟后发现问题； 事故发生 15 分钟后关停服务器； 事故发生 20 分钟后发布临时停服公告； 事故发生 1 个半小时后开始执行回档处理，并发出第一次补偿公告； 事故发生 16 个小时后，回档接近尾声，第一批服务器开放； 事故发生 17 个小时后，服务器全开，补偿力度更新。 1.线上预设活动需要多人确认。在两次事故分别由于设计及操作失误，将游戏置 于极为危险的境地，归根结底是缺少严谨的审核制度。 2.事故响应速度决定游戏存亡。《凯旋》事故经历了一整个国庆假期，而《刀塔 传奇》事故则仅仅用了 17 个小时就处理完毕，前者造成了不可逆的游戏活跃暴 跌，而后者仅仅造成了部分经济损失，且由于后续补偿力度足够，还造成了 DAU 上涨的效果。 3.预设完备的事故监督及回档制度。预设的事故处理制度为事故处理提供完整方 案，加快运营方的响应速度，令整个事故处理流程变得更加顺畅，同时也能最大 程度减少运营及开发方的损失。