哈药集团医药公司药品零售业务服务营销研究-毕业论文.docVIP

（同等学力人员） 哈药集团医药公司药品零售业务 服务营销研究 STUDY ON THE MARKETING OF THE MEDICINE RETAIL BUSINESS SERVICE IN HARBIN PHARMACEUTICS GROUP MEDICATION CORPORATION 2006 年 3 月 哈药集团医药公司药品零售业务 服务营销研究  Classified Index: F724.2 U.D.C: 339.138 A Dissertation for the Master Degree in Management STUDY ON THE MARKETING OF THE MEDICINE RETAIL BUSINESS SERVICE IN HARBIN PHARMACEUTICS GROUP MEDICATION CORPORATION Candidate: Supervisor: Academic Degree Applied for: Specialty: Affiliation: Date of Defense: Degree- Offering- Institution:  Gao Hongling Prof. Yu Bo Master Degree of Management Enterprise Management Harbin Pharmaceutics Group Medication Corporation Mar., 2006 Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 摘 要 哈药集团医药有限公司（以下简称哈药集团医药公司）组建于 2002 年 8 月，是哈药集团所属的唯一一家医药商业企业，主营药品批发、零售业务， 率先在东北三省通过国家食品药品监督管理局《药品经营质量管理规范》 （Good Supplying Practice 简称 GSP）认证，在全国同行业中享有较高声誉。 哈市最大的药品零售连锁企业——人民同泰医药连锁店即是该公司所属。目 前，人民同泰医药连锁店的规模已由公司组建之初的不足 70 家发展至 150 余家，年销售额达 6.5 亿元。 公司自组健之初，就把巩固和发展药品零售业务作为重点，集中公司的 优势力量，组建了 5 个专业性分公司，按分工分别组织货源，目的是降低采 购成本，提高毛利率。虽然这一措施使重组后的“人民同泰”迅速扭亏为盈， 但也面临着诸多新的问题。“人民同泰”在哈市药品零售市场上的龙头地位 正受到来自各个方面的冲击，如何帮助“人民同泰”巩固和提高市场占有率， 保持竞争优势是本文的目的所在。 首先，对服务和服务营销的含义做了简要的介绍，对服务营销在培育企 业差异化竞争优势中的重要作用做了阐述，从而提出服务营销的理念。 其次，通过对国内药品零售市场的发展状况及发展趋势分析，结合“人 民同泰”的概况以及药品零售业务的营销现状，明确了“人民同泰”在服务 营销活动中主要存在四个方面问题，即服务营销战略不明确，服务营销策划 不够规范、系统化，药品零售业务规模迅速扩张的连锁反应，服务营销观念 相对滞后等。指出了“人民同泰”如果不迅速调整在服务营销方面的策略， 其规模扩张只是数量上的增长，无法实现质的飞跃。 再次，对哈药集团医药公司的竞争环境进行了分析，运用理论分析、对 比分析、系统分析等多种方法，指出了公司自身的优势与劣势，强调在激烈 的市场竞争环境中，以服务营销理念指导公司的药品零售业务，有利于保持 和提高“人民同泰”的竞争优势，巩固市场地位。 最后，提出了一些解决“人民同泰”目前问题的具体方法。首先，要树 立服务营销理念，重视服务质量。其次，要在服务特色上下功夫，以店面的 “药学服务”为核心，在服务组织、服务人员管理、服务设施、服务产品、 服务质量管理等方面开展服务创新活动，从而形成差异化的竞争优势，促进 “人民同泰”整体营销工作的快速前进。 关键词  哈药集团医药公司；药品零售；营销策略；服务营销研究 -I- 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 Abstract Harbin Pharmaceutics Group Medication Limited Corporation (referred to as “Harbin Pharmaceutics Group Medication Corporation”) was established in August 2002. It is the only medication commercial corporation attached to Harbin Pharmaceutics Group with principal busi