渠道健康度管理办法v1.pdfVIP

中国移动江苏公司游戏基地 渠道健康度管理办法v1.1 中国移动通信集团江苏有限公司 2013 年9 月 中国移动江苏公司游戏基地 为提升渠道健康度，降低渠道业务整体投诉量，打击渠道业务推 广违规行为，激励渠道合作伙伴诚信经营，不断改进并提升渠道业务 质量及市场竞争力，中国移动游戏基地特拟订渠道健康度管理办法。 本办法最终解释权、修订权归中国移动游戏基地所有。 一、适用范围 本办法适用于与中国移动手机游戏基地开展游戏业务合作推广 的所有渠道。 二、渠道健康度目标 1、渠道整体万投比≤3 。 2、杜绝渠道出现违规行为。 三、渠道健康度管理的手段 为保障各渠道健康发展，激励合作伙伴诚信经营，目前主要通过 以下五种手段进行有效管控： （一）网关日志复核 针对投诉量异常的业务进行网关日志判定，如若核查发现网关日 志存在暗扣、代计费、恶意程序包等异常现象，则判定存在违规行为， 对涉及的渠道和业务责任方进行相应处理。 （二）渠道拨测 游戏基地每周针对渠道及渠道业务进行拨测，在拨测过程中如若 发现违规行为，对涉及的渠道及业务进行相应处理。 （三）投诉数据监控 游戏基地以自然月为周期针对渠道业务投诉量、万投比进行监控， 中国移动江苏公司游戏基地 如若渠道万投比超标，对涉及的业务所对应的渠道进行投诉量超标处 理。 （四）异常运营数据监控 游戏基地每日监控渠道业务收入情况，针对收入异常的业务（收 入突增、减，且未向基地做业务异常收入报备）安排客户回访调研。 （五）客户回访 游戏基地不定期针对收入异常、投诉异常的业务安排客户回访， 分析回访数据，如若发现渠道业务存在违规行为，对涉及的渠道及业 务进行相应处理。 四、渠道健康度考核及处理 （一）渠道违规考核 1、渠道违规行为 （1）一类违规：包括违反国家法律法规、产生重大不良社会影 响、渠道商强行订购(含病毒暗扣）等行为； （2）二类违规：包括渠道商恶意攻击移动网络或管理系统、计 费点外包、渠道商自消费、泄露用户信息、资费提示不明确等违规行 为； （3）三类违规：针对推广内容不合法、诱导定制、资费页面不 规范、不合法宣传、违规代计费等违规行为； 具体违规行为定义详见附录1。 2、渠道违规处理措施 （1） 渠道警告：对于违反双方合约或游戏基地政策的行为予 中国移动江苏公司游戏基地 以警告，自第一次警告开始12 月周期内，又再次达到警告标准， 渠道暂停一个月，到期视整改情况再行恢复。 （2）渠道暂停：对于渠道商存在违反行业相关规定或严重损 害客户利益违约行为执行渠道暂停处理； （3）暂停结算：查实渠道发生一二类违规行为，暂停该渠道结 算三个月； （4）扣减保证金：具体扣减金额参见《中国移动游戏基地渠 道整合商合作保证金管理办法》 （5）终止合作：渠道商违反国家法律、法规和行业政策开展业 务，违规运营导致重大负面社会影响，游戏基地将终止与其合作。 具体违规行为与相应处罚措施对应关系详见附录1。 （二）投诉量考核 游戏基地以自然月为周期针对渠道业务万投比进行考核，具体指 标及处理措施详见附录2 。 （1）预警：对于万投比达到第一考核指标的渠道予以预警； （2）渠道暂停：对于万投比达到第二、第三考核指标的渠道予以暂 停； （3）渠道下线：对于达到第四考核指标的渠道将安排下线处理。 五、渠道健康度考核的处理流程 （一）渠道违规处理流程 1、游戏基地核查出渠道存在违规行为，在3 个工作日之内以 中国移动江苏公司游戏基地 背对背公告的形式通知渠道合作伙伴。通告内容包括基地核查出的渠 道违规证据、具体的违规行为以及对应的处理措施。 2、渠道合作伙伴对处理有异议，可在