客户关系管理 教学课件 作者 谷再秋 潘福林 13章服务.pptVIP

第十三章 服务管理字系统 第十三章 服务管理子系统 一、教学目标 二、学习任务 第十三章 服务管理子系统 第一节 服务管理子系统数据分析 第二节 服务管理子系统功能模块 知识拓展 案例分析 课后作业 第一节 服务管理子系统数据分析 一、服务管理子系统描述 二、服务管理子系统数据处理流程 三、服务管理子系统主要数据文件 第二节 服务管理子系统功能模块 产品维修的工作程序 （1）记录服务请求后，电话解决或下达任务书； （2）接到任务书后，初步诊断，填写维修单； （3）确认维修服务费及是否应托外维修等； （4）根据故障诊断书下达派工单到维修车间； （5）维修车间现场维修； （6）维修车间配件领料； （7）维修完毕，填好维修单； （8）财务结算； （9）关闭维修单。 * 服务管理子系统业务流程 服务管理子系统数据处理流程 服务管理子系统主要数据文件 服务请求文件 产品维修文件 维修项目明细文件 更换配件明细文件 装箱单文件 商品文件 产品缺陷文件 服务管理子系统主要数据文件 服务管理子系统功能结构 服务请求 产品维修单工作流程 产品维修单 * * *