HOLLYCRM助力行业客户关系管理.pdfVIP

- HOLLYCRM 助力行业客户关系管理 门相卿 HOLLYCRM(合力金桥软件) 在全球经济一体化的今天，市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强，使现代企业对 CRM（客户关系管理）的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、 挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM 提出了一整套客户关系管理的理念， 通过实施以客户为中心的 CRM 系统，使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。 众多的 CRM 专家从不同的角度分析 CRM，得出不同的 CRM 定义。CRMG 认为，CRM 是通过选择和管理客户，以实现客户价值不断优化的企业战略。CRM 需要建 立以客户为中心的企业文化，从而保证有效支持企业营销、销售和服务流程。因此，CRM 并不仅仅是信息技术，CRM 必须从企业的战略规划入手，通过信息技术的帮助，实现优化 业务流程、提升客户满意度，进而提升企业效益的目标。 实际上，从技术层面来看，CRM 是通过有效整合企业资源、流程，建立面向客户的业 务和流程的信息系统。CRM 通过前端的以客