Understanding the business–IT relationship了解企业与IT之间.pptVIP

Understanding the business–IT relationship了解企業與IT之間的關係 Coughlan, Lycett, Macredie International Journal of Information Management Vol.25 (2005) , pp.303-319 報告者:謝定諭 報告大綱 前言 研究問題及目的 研究設計方面 研究架構 資料蒐集 研究方法 資料分析 討論 結論 前言 以企業與IT間來看組織架構，可區分為： IT基礎設施 企業經營策略 IT策略影響其企業與IT間的模式 IT為面臨企業競爭挑戰所必需，因此，IT部門成為組織中進行商業決策的重要一環 經常須極大的投資費用 企業在IT上支出高，而投資過程中生意的利潤通常會比支出來得小 企業與IT之間常無法相互協調及配合 本文以商業銀行FinCo為研究對象，利用訪談分析找出企業與IT間關係，欲建立一溝通的模型去促進兩者之間的合作 研究問題 營運與IT部門由於各自獨立的特性，運作時會產生主要行為和本位主義，因此，在過程中便會造成交流隔閡、溝通困難 在企業規範中，IT專家和金融產品經理鮮少溝通和合作 當企業中IT是整體運作的關鍵時，部門間有溝通隔閡產生，會使各部門間沒辦法正常合作 溝通的重要性-企業與IT間 在企業經營上，溝通的問題於策略管理層面被稱為“關係管理” (Relationship Management, RM) 尤以銀行業特別注重 就商業利益策略來看，組織以溝通為基礎較能造成跨部門間的互動，則在營運及生意往來上可為組織帶來內部及外部的成功 研究目的 此研究建構一明確的溝通模型，給一個模式設法去結合組織中有關IT的問題，使彼此間進行交流，進而有利於企業的運作 研究設計方面 研究架構 初以Shannon and Weaver‘s (1949) 提出的溝通模型為理論基礎，包括六種元素： 訊息來源、傳送者、管道、 接收者、接收站、干擾 Coughlan, Lycett, Macredie(2003)建立一企業　與IT部門間關係的溝通模型(PICTURE) ，以下列四項核心部份所組成： (1)參與和選擇 (2)互動 (3)通訊活動 (4)方法 研究架構圖 資料蒐集-FinCo個案 FinCo組織背景 為一英國銀行 擁有客戶數超過1500萬人 是典型的金融服務提供商 FinCo組織架構 有銷售、財產管理和長期儲蓄三個主要單位， 還包括IT部門為其後援整合其組織運作 此研究選擇其個案之因 FinCo使用IT整合主要資訊為組織做決策 透過RM使得通訊更加容易 研究方法 利用訪談方式進行研究 研究範圍(FinCo) 個人金融部門(n=12) IT部門(n=17) 受訪者是兩個部門中選出三個階級的管理者(領導者、經理、部門主管) 在訪談應答的情境下，有一套具體的問題用　以調查個人經驗，說出個人認為企業跟IT間關係的想法和感覺，進而去建立雙方的知覺提供平衡兩者的意見 資料分析 主題內容分析法 依據分析者對背景的了解，和想從資料分析中得到什麼，來建構資料的情境 將得到的資料放入之前所建構的資料情境做分析比對，因而產生一套分析構念 分析者憑此構念從事內容分析，擬出推論 主題內容分析 主題1:企業/IT的經驗 行員與IT部門都期望具經驗的人進行協調 主題2:組織架構 IT部門屬小組集中式的專業技術部門 主題3:IT位置的劃分 只是後勤的角色，座落在灰色邊緣 主題內容分析(續) 主題4:企業/IT的陣營 行員能從銷售數字看見的報酬 IT人員常被低估努力，其努力被歸於營運，難以評估實際績效 主題5:清楚與明瞭 兩部門人員間互動不顯著 主題6:理解的差距 兩部門間的成員對企業經營上有認知差距 主題內容分析(續1) 主題7:資訊交流 兩部門人員間文化不同、價值觀不同 主題8:用戶接觸 企業行員屬全能員工能直接面對客戶 IT部門分工細，無法直接面對客戶 主題9:會議 個案中並無規定兩部門間的會議時間表，缺乏充足的討論空間 討論 從此研究分析中去改善企業與IT間關係: 實施明確的機制:使企業與IT部門間相互溝通理解，各自運作良好 FinCo 個案裡，缺乏清楚的通訊連接自己組織的文化。所以，要了解IT是達到企業的目標而並非一個附加功能的工具 改變和打開組織的溝通管道是相當急迫地，因長期的好處遠超過現今所花費的努力 結論 交流訊息的任務不能只是一人的責任 在組織中，有效地傳達及溝通重點在於要進行先前所提過PICTURE的運作 若是組織中有機會合作的部分可一起進行工作，且用ㄧ樣的模式來交流，但成功的關鍵必須有一套溝通的準則及相互交流標準化的規範 * * PICTURE * * *