12-通用版本－指引企业管理改善的风向标：员工满意度管理.docVIP

指引企业管理改善的风向标——员工满意度管理 应用方向 服务方式 员工满意度普查、指引企业管理改善 在线问卷调查服务SAAS、现场访谈/座谈、资料调研 多数企业的员工满意度调查存在着诸多问题 员工满意度调查是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。 员工满意度调查的目的何在？ 员工为什么会有满意或不满意感？ 员工满意度的上升或下降说明什么？ 如何将调查结果有效反馈并应用？ 员工反映的问题是否就一定要解决？如何判断？如何解决？何时解决？ 如何保证员工能够表达真实想法？ 如何持续鼓励员工发表意见？ 如何提高满意度调查的效率？ 员工满意度调查的目标不清晰，为了调查而调查。 没有形成调查－反馈－管理改善－再调查的系统化模式，调查仅限于了解情况或获取数据，不能就满意度数据背后的真正原因进行系统分析，对管理改善起不到作用。 在发现的管理问题中，不能有效区分哪些可以搁置？哪些必须解决？哪些必须立即解决？ 针对不同员工的差异性分析不够，难以有效建立针对关键员工群体的深入分析和针对性管理措施。 调查以纸笔形式进行，实施效率低。 公司自行操作满意度调查，信息有可能失真。 博思智联解决方案——指引企业管理改善的员工满意度管理 运用现代科学的管理思想和思维模式进行管理员工满意度调查是内部管理改善的 对什么满意？Vs.为什么满意？ 既要了解员工“对什么满意？”，又要分析“为什么满意？”，具有管理改善意义的员工满意度调查必须关心“员工满意的内容要素”和“员工满意的形成原因”。 全面解决Vs.重点改善 基于员工满意度双维模型的影响度分析来定义管理改善的起点，通过管理改善紧迫度和难度分析以及管理改善行动指数分析，规划管理改善的近期有限目标。 关注对标Vs.寻求解决之道 针对员工不满意的“内容要素”及其“形成原因”进行重点探索并提出相应的管理改善建议。 指引管理改善的员工满意度调查及管理，可以为您的企业带来以下的意义和价值 层级 员工满意度管理的意义与价值 激发员工 参与 既能广泛收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，又能激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度 发现问题 找出员工对企业管理中满意/不满意、合理/不合理的因素，有的放矢地制定和调整管理制度 管理诊断 全面、系统、客观地评估企业政策对员工的影响和企业管理现状，为提升企业的综合竞争力提供有效的数据基础、改善策略及建议 效能评估 对企业的各项管理政策、制度是否有效地落地执行进行评估，监控企业管理成效 预防和监控 作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施