适应三网融合的全业务客服平台建设.pdfVIP

适应三网融合的全业务客服平台建设 江苏省广电有线信息网络股份有限公司苏州分公司 吴国良 占群羊 摘要：广电行业在提升综合竞争实力，适应三网融合时代，实施巩固存量、拓展新业务的运营中，客服提升及客服平台建 设的需求迫在眉睫。本文阐述此平台的建设及通过此平台的应用提升客服质量的途径。 关键词：三网融合;全业务客服;城乡一体化;主动客服及营销;主动侦错及运维 ／1、仪霄f网肚现伫，． 种服务方式；提供j 务应用，具备良好I 重维护性 的维护管理简单戗 ；调；支撑 I调度、质 ：lJ，o%# 启动。数据鹰 机的两个节鼻 接数，保证了 主动发送剑： 端等及时通 i的问题排喇 1．副JCrn，二H !、工单执行惰 l块采用分布j 公正的服务监