余卿客户终生价值的内涵与应用(定稿).docVIP

西安邮电大学 学 士 学 位 论 文 题目： 客户终生价值的内涵与应用 学 生 姓 名： 余卿 指导教师姓名、职务： 薛君 教授 申 请 学 位 门 类： 管理学 学 科、专 业： 管理 市场营销 提 交 论 文 日 期： 论 文 答 辩 日 期： 西 安 邮 电 学 院 毕业设计(论文)任务书 学生姓名 余卿 指导教师 薛君 职称 教授 系别 经济与贸易系 专业 市场营销专业 题目 客户终生价值的内涵及应用 任务与要求 严格按工作计划落实论文写作各阶段任务。注意资料收集要完整，有实证意义论文选题要有针对性及现实意义，观点要正确，论据要充分完整。论文层次，结构设计要合理语言文字使用要正确，简明。字数不少于8000。阅读相关文献不少于20篇至少参阅两篇英文专业资料。 (签字) 年 月 日 西 安 邮 电 学 院 毕 业 设 计 (论文) 工 作 计 划 学生姓名_ 余卿____指导教师____薛君_____职称__ 教授____ 系别_______经济贸易__________专业_______市场营销_________ 题目______客户终生价值的内涵及其应用____________________ _______________________________________________________ 工作进程 第1周3.6～3.12 完成知识储备，认真复习。 第2周3.13～3.19 掌握工作原理，学习基本操作，提交毕业设计开题报告。 第3周3.20～3.26 第4周3.27～4.2 完成，设计方案报告。 第5周4.3～4.9 对分析整理。 第6周4.10～4.16 继续对进行分析整理。 第7周4.17～4.23 提供分析整理报告，并进行中期检查。 第8周4.24～4.30 重新使其在。 第9周5.1～5.7 提供仿真报告。 第10周5.8～5.14 提供分析整理报告，并进行后期检查。 第11周5.15～5.21 毕业设计论文。 第12周5.22～5.28 完成毕业设计论文。第13周5.29～6.4 完成毕业设计答辩。 主要参考书目(资料) 《营销管理》菲利普，科特勒 第十一版 上海人民出版社 《公共关系学》，李贺群，电子书 电子商务网站的客户终生价值的研究，梁娟娟，桂林电子科技大学 顾客终真价值的定量研究及其困境，魏小林, 广东商一院,管理学院 顾客终生价值计量模型综述，段炎炎，上海财经大学国际工商管理学院 国外顾客终生价值研究，常雪，山东大学管理学院 基于顾客终身价值的关系营销策略分析，黄建江　清华大学经济管理学院 基于敏感分析的客户终身价值模型，袁胜军，黄立平，周欢，李培亮同济大学经济与管理学院, 客户终生价值的内涵及应用，胡登峰，陈 云，安徽财经大学，上海财经大学 1、软件； 、相关的图书资料 西安邮电大学 毕业设计(论文)开题报告 经济贸易 系 市场营销 专业 04 级 02 班 课题名称： 客户终生价值的内涵及应用 学生姓名： 余卿 学号 指导教师： 薛君（教授） 报告日期： 1．本课题所涉及的问题及应用现状综述 客户终身价值是指某个客户一生所能带来的价值。这个词的意涵和分众行销和客户忠诚度有一定的联系。企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析，即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等。分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统的行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，即客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，它把握的是同一客户再有生之年所提供的总体贡献。客户终生价值(CLV)研究虽然处于发展初期,但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路。 2．本课题需要重点研究的关键问题、解决的思路及实现预期目标的可行性分析 重点研究的问题：为什么我们