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HR管理中情商的应用 情绪管理 指一个人在情绪方面的管理能力 对人的一生造成深远的影响 丹尼尔.戈尔曼的《情商》 情商 (Emotion Intelligence) 答案是： 4%～10% 通过控制情绪 管理人可以成为卓越的领导人 为什么要管理情绪 影响健康（自控、他调） 影响沟通（内容7％、 语调38％、肢体55％） 影响共同发展（理解、交流） 一 项 实 证 研 究 成功、成就、升迁等原因 85%是因为我们正确的情绪 仅有15%是由于我们的专门技术 学会管理自己的情绪 兴趣、愉悦、惊奇 悲伤、厌恶、愤怒 羞耻、恐惧、轻蔑 情 绪 管 理 的 内 涵 了解自己内在情感世界，正确解读各种复杂情绪的能力 了解他人内在情感世界，正确解读他人内心各种复杂情绪的能力 疏导与处理自己各种复杂情绪的能力 疏导与处理他人各种复杂情绪的能力 游 戏 时 间 接纳和欣赏自己的过去 一个因病休学的青年人的人生故事 情绪管理的技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美