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Enterprise 租车公司：服务质量评估 制作人：祁静 王晶 施益枝 胡雅琼 顾客调查凯文·科克曼将他炫目的蓝色宝马车驶入车道，减速，刹车，再将车停好，然后走出车门检查信箱，就像每天回家都要做的那样。他翻检着成堆的产品目录册及信用卡推销信，注意到一封来自Enterprise连锁租车公司(Enterprise Rent-A-Car，又译企业连锁租车公司)的信。他很诧异这家公司会写信给他。 事故 接着，他想起是什么原因了。该月早些时候，凯文发生了一次交通事故。一个下雨的早晨，他开车上班途中在一个红绿灯前等候的时候，一辆车由于公路太滑无法停住而撞击到他的车上。幸好他和另一个司机都没有受伤，但是两辆车都受到很大的损害。事实上，凯文的车已经无法再开了。凯文用手机通知了警察。在等警察的过程中，还和他的汽车保险代理商通了电话。代理人向他保证，在他的车进行修理时，可以为其提供一辆租来的车, 这是包含在保险条约中的。他让凯文将车拖到最近的汽车维修处，并且还告诉了凯文所在服务区的Enterprise连锁租车公司办事处的电话号码。代理人提出，保险公司推荐凯文从Enterprise连锁租车公司处租车，并且指出保险合约中规定可以替凯文支付每天20美元的租车费用。 当