公共关系复习 - 副本.docVIP

1、公共关系的工作定义 答：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 即三大因素：（主体）一个社会组织或公众人物——在一定职业伦理规范的指引下——（客体）为谋取有关公众的理解和合作——（过程）而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 2、公共关系形成的历史条件 答：(民主政治条件——民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提(商品经济条件——资本主义商品经济为公共关系行业提供了必需土壤(传播技术条件——包括互联网在内的现代信息传播技术的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 3、起源及其创始人 答：1）公共关系在美国肇始；2）创始人是艾维*李（他是公共关系职业的产生，注重实践）3)伯内斯（他是公共关系学科的形成、注重理论研究） 4、公共关系在世界范围内的发展及其特点 答：1）公共关系自身的职业化、行业化。2）公共关系在理论上的规范化、国际化。3）公共关系活动主体的多元化。4）公共关系正在从以短期效应模式走向关系管理为目标的战略发展模式。 5、社会关系的形态 答：1） 主体性的社会关系形态：个人的社会关系形态；组织或集团的社会关系形态；国家或民族的社会关系形态； 2）缘由性的社会关系形态：亲缘关系形态：地缘关系形态；业缘关系形态；泛缘关系形态。 3）需应性的社会关系形态：需求型关系，给应型关系和交换型关系 6、社会关系的一般调节手段 答：1）刚性调节手段：经济手段、行政手段、法律手段、政治手段 2）柔性调节手段：道德手段、心理手段、礼仪手段 7、公共关系调节法则 答：1）互惠互利法则、2）主动法则、3）承诺法则 8、社会组织的概念和基本特征 答：1）概念：社会组织是人们为实现特定目标而建立答共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。 2）特征：1）每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织存在理由 2）每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两个或两个以上的人组成3）特征是组织结构的制度化4）组织成员行为的规范化5）每个组织都是开放的系统 社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。人的因素包括人力（智力和体力）、人情、民意等等。人以外的因素包括有物和信息，包括材料、设备、能源、自然环境和各种各样的资讯。 9、社会组织的外观形象和内在气质 答：组织形象是指它在运行过程中显现的，在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。 组织的外观形象是指组织在实现工作目标时所展示答各种象征系统——如组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标识、产品设计以至厂房造型和制服选择等——所有看得见摸得着答东西。 内在气质是内在的，看不见摸不着，但内在气质是可以通过外观形象来表现的。 一个组织的外观形象总是根植于并能反映出它的内在气质的。 10、公共的分类 答:公众答横向分类： 1)内部公众——组织内部答所有成员； 2)政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能答政府及其管理部门。 3)顾客公众——组织所经营答产品或服务的消费群体。 4)事件性公众——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。 5)媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度答组织 6)社会公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。 7)同行公众——属于同一行业的组织或业主。 公众的纵向分类 8)潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。 9)自在公众——已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众 10)知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众 11)行动公众——不仅已经知晓到问题答存在、而且正在准备或已经采取行动的公众 11、公共关系职能和作用 答：职能： 1）采集信息的职能：组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及发展趋势信息 2）提供咨询的职能：为确定决策目标提供咨询建议，为决策提供信息服务 3）参与决策的职能：如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。 4）协调交流沟通劝说的职能：增强组织凝聚力，开展社会沟通建设和谐的社会关系 作用： 1）监测作用：通过信息的采集、处理和反馈来发挥的，其实质是对信息资源答一种有利有理的运用 2）凝聚作用：通过信息交流、人际互动来沟通组织成员的心理情感，从而使他们团结起来，同心协力地实现组织的各项目标而工作。 3）调节作用：对各种日常摩擦的调节 4）应变作用：组织因自身原因（外部原因）形象受损或与公众的关系出现问题。 假定公众是对的，然后采取柔性手段 12、公关关系的类型 答：1、主体或部门公共关系(P118) 1）企业公共关系：核心是公众中树立起良好的形