公估培训(补充).pptVIP

公 估 合 作 流 程 委托流程 接报案 事业部立案申请委托公估 客服部审核 公估行接委托 拍照 查勘影像资料的留取应遵循“由远及近，由整体到局部”的拍摄原则。例：到现场后，首先拍摄被保险人的公司厂牌；然后拍摄具体的出险地点，如某车间；接下来拍摄出险全景；再拍摄受损物全貌；最后拍摄受损物局部受损状态。 定责 公估师开展工作须在授权范围内进行，并请注意收集相应的资料，保证所有的结论都有充分的证据。在保险责任不能完全确定的情况下，可先核定损失，但公估师须向被保险人申明进行核损并不意味保险责任成立。(注意：向被保险人说明，避免被保险人认为你是在诱骗其签订损失确认) 定损 公估师在与被保险人达成定损协议之前，应先将定损的方案书面告知，在得到基本认可后方能与被保险人协商。公估师在确定损失之后，应完善有关的资料，并由被保险人对损失进行确认。 残值处理 公估师在业务处理中涉及到残值的，须事先通知，在提出明确的意见后再处理；对于拟作价冲抵赔款的应填写《不回收保险损余物资作价冲减赔款呈批表》。 案件的有效确认 公估师在接受委托时应了解和被保险人的内部运作程序，了解各经办人的权限，避免无效答复，在案件处理中讲求沟通技巧和要领，尽量作到案件处理的畅顺、没有争议。 客户服务 灾后的安抚 有效的减损建议 残值处理服务 防灾防损，风险管理建议(建议我公估师在公估报告中加入对被保险人的风险管理建议。) 公估报告 即时报告： 两天内，损失原因、损失项目、估损金额和第三者责任的认定等基本情况进行大致说明 初期报告：原因、损失的初步认定 中期报告：定损、理算方案 最终报告： 报告文本、相关附件、照片、以及报告文本和照片的电子文件 案件管理原则 分金额管理：小型、中型、大型、超大型 分被保险人管理：同一被保险人沿用同一公估师、大客户双人公估小组 分专业技术管理：普通类、建工类、电子类、机械类… 小案件快速处理 接案 查勘、定损、定责 反馈 协定 结案 大灾期间理赔 接案 查勘、校验保单、 清点、协定损失 电话沟通 签确认书 提交报告 经纪业务赔案 参与度高的与经纪人 语言、函件 适当的请经纪人协助 * *