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．各章重点复习内容 第一章 商品流通的产生与发展 一、重点名词 社会分工 商品交换 商业 商业增长贡献率 商业产出弹性系数。 二、重点掌握 　　1．商品交换的两个前提。 　　2．商品交换的三个发展阶段 　　3．零售商业的三次革命的标志及主要内容。 　　4．商业的特征与贡献。 三、一般掌握 1. 社会分工、商品交换与商业的相互关系 2. 商品流通的产生与发展 3. 商业的分类 第二章 零售商业概述 一、重点名词 零售商业 业种 业态 零售要素组合 二、重点掌握 　　1．零售商业具有的特点； 　　2．零售商业的功能。 　　3．我国零售商业的主要业态。 　　4．零售商业的影响因素。 　　5．我国零售商业的发展趋势。 三、一般掌握 1．零售业态的概念。 2．零售业态的变迁的理论假说。 3．业态变迁的理论假说。 第三章 零售业态选择 一、重点名词 百货店 超级市场 购物中心 便利店 特许连锁。 二、重点掌握 　　1．百货店的产生与发展； 　　2．百货店的经营特征和主要优缺点； 　　3．超级市场的经营特征、业务构成及主要优缺点； 　　4．专业店的产生与发展需要具备的基本条件； 　　5．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件； 　　6．正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点； 　　7．零售业态的选择标准与评价。 三、一般掌握 1. 百货店的产生与发展； 2. 连锁店的产生与发展； 3. 超言皮市场的产生与发展； 4. 专业店的产生与发展； 5. 相似零售业态辨析。 第四章 零售选址与店铺管理 一、重点名词 商圈 选址 二、重点掌握 　　1．商圈的层次及分析。 　　2．影响商圈大小的主要因素。 　　3．选址的原则及步骤； 　　5．店铺外观设计的两个基本原则。 　　7．商品陈列的功能、基本原则。 三、一般掌握 1．商圈的几种计算。 　　2．在确定具体店铺位置时进行的分析。 3. 商品陈列的种类、技术要求。 第五章 零售商品与顾客管理 一、重点名词 商品结构 主力商品 二、重点掌握 　　1．商品结构的分类与内容； 　　2．商品结构的完善与调整； 　　3．购买过程中的消费者心理。 三、一般掌握 1．商品采购策略； 2．商品采购合同； 3．顾客接待的步骤与方法； 4．顾客投诉的处理。 第六章 批发商业概述 一、重点名词 直接重购 代理商 流通金融 二、重点掌握 　　1．批发商业的定义和特点。 　　2．批发商业的功能。 　　3．批发商业的经营原则。 　　4．批发商业面临的挑战与发展趋势。 三、一般掌握 1．批发商业的分类。 2．批发商业的发展趋势。 3．批发商业的用户特征。 第七章 批发市场与商品交易所 一、重点名词 批发市场 商品交易所 经纪公司 代理批发商 二、重点掌握 　　1．批发市场的功能及分类。 　　2．批发市场的交易方法。 　　3．商品交易所的功能和交易规则。 三、一般掌握 1．商品交易所的组织机构。 2．商品交易所的交易者。 3．批发市场的交易形式。 第八章 电子商务 一、重点名词 电子商务 网络营销 商业自动化 POS系统 二、重点掌握 　　1．电子商务的特点； 　　2．网络营销的特点及类型； 　　3．网上商店的特点、网上贸易的特点； 　　4．商业自动化的主要内容； 　　5．商品条码种类及应用； 　　6．流通企业开展电子商务的重要意义。 三、一般掌握 1．电子商务的分类和作用。 2．电子商务法制建设。 3．网络营销过程。 第九章 物流管理 一、重点名词 物流 物流产业 供应链 第三方物流 二、重点掌握 　　1．物流的基本构成要素及分类； 　　2．现代物流产业的构成； 　　3．物流管理的定义及现代物流管理的主要内容； 　　4．物流信息管理的主要内容； 　　5．第三方物流与第四方物流的区别； 　　6．现代物流发展的新趋势及发展现代物流产业对中国经济发展的重要意义。 三、一般掌握 1．物流定义的演变； 2．物流管理的发展阶段； 3．供应链的定义。 4. 现代物流的基本特征 5. 现代物流管理的目标与原则 第十章 配送与配送中心 一、重点名词 配送 配送中心 二、重点掌握 　　1．配送的特点及其基本流程； 　　2．配送的功能； 　　3．自营配送、代理配送和共同配送这三种模式的区别； 　　4．配送中心的功能和作用； 　　5．配送中心的物流管理。 三、一般掌握 1．配送的分类、功能与作用； 2．配送制的形成与发展； 3．TC、SC、PC、DC四种配送中心的区别。 第十一章 商品流通政策 一、重点名词 商品流通政策、消费者流通政策 二、重点掌握 　　1．商品流通政策与传统商业政策的区别； 　　2．商