安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件作者 杨秋平 1-4章 第二章.pdfVIP

安全保卫礼仪与人际沟通 安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月  主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授  副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授  参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 礼 仪 修 养 篇  培训目标与要求： 本篇包括第一、二、三章内容。通过本篇学习，掌 握并理解一般礼仪的含义及基本范畴、礼仪的特点、礼 仪的功能等有关礼仪的基本知识；认识安保人员遵守礼 仪规范的重要性；知道安保礼仪的原则与特点，掌握并 能够遵守礼仪的原则，且能够运用礼仪知识进行得体的 社会交往，提升安保人员的职业礼仪素养和美好形象。 第 二 章 安保人员礼仪规范 目 录  一、见面礼仪规范  二、位次礼仪规范  三、访送礼仪规范  四、宴请礼仪规范  五、电话礼仪规范  六、网络礼仪规范  七、办公室礼仪规范  八、使人不安的习惯禁忌 一、见面礼仪规范 见面礼仪的总体要求  举止庄重、大方、得体充满自信 （一）介绍 1. 自我介绍 2. 介绍他人  将男士介绍给女士  将年轻者介绍给年长者  将职位低者介绍给职位高者  将客人介绍给主人  将后到者介绍给先到者 3. 集体介绍 （二）称呼  称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名 称，称呼用语最基本的要求即确切、亲切、真切。 1. 称呼的方式  人称敬称、亲属称谓、职业称谓、职衔称谓、姓 名称谓、家属称谓、泛尊称 2. 称呼的原则  礼貌原则 、适度原则 、尊敬原则 （三）致意礼仪  致意礼仪主要是指除了使用握手礼外，还有举手、 点头、脱帽、欠身等见面礼仪方式。 1. 致意礼的基本规则  男士应先向女士致意，晚辈应先向长辈致意，未 婚者应先向已婚者致意，职位低者应先向职位高 者致意。 2. 致意礼的方式  欠身致意、脱帽致意、举手致意、点头致意 （四） 握 手 礼  1、握手礼及其方式  单手握手 这是最为普通的握手方式。它是礼节性的，是为了表达友好合作的 握手方式。一般适用于初次见面或交往不深的人握手。这样做，双 方均不卑不亢，还可收到理想的交际效果。 （四） 握 手 礼  1、握手礼及其方式  手扣手式握手 这种方式的握手，一般是用右手握住对方的右手，再用其左手握住 对方右手的手背。用这种方式握手，一般适宜于老朋友之间，使人 感到热情、真挚、诚实可靠。 （四） 握 手 礼  1、握手礼及其方式  双握式握手 这种握手方式，一般适用于情投意合和感情极为密切的人之间，